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《中国消费者报》记者 尹训银
“山东省济南市苏格婚庆公司挂在网上的婚庆宣传片广告拍得奢华大气，实际婚礼现场布置得脏乱差，我们发现后要求退还定金1000元，对方不同意。”近日，山东省济南市消费者张先生向本报反映，称被婚庆虚假宣传欺骗，不仅耽误了婚期进程还损失了1000多元。近日，记者调查了解到，济南市苏格婚庆公司在济南市舜网等社区论坛，发布婚庆宣传贴子，涉嫌盗用网络上其他婚庆宣传图片，欺骗消费者。
轻信宣传定金打水漂
张先生说，他今年5月底举行婚礼，之前一直在寻找符合心中定位的婚庆公司。3月初，他从舜网论坛看到济南苏格婚庆公司发的宣传广告帖，帖子中的照片显示婚礼现场布置得精致大气，其中海洋之恋系列婚礼现场布置的照片深得张先生喜欢。经与济南苏格婚庆公司协商，3月中旬，张先生来到位于济南市经七纬五路泉景恒基商务写字楼的济南苏格婚庆公司签订协议，缴纳了1000元定金。
3月28日，张先生得知济南苏格婚庆公司在山大南路法官培训学院内一酒店给他人布置婚礼现场，便与女朋友到现场了解婚庆布置情况，发现婚礼现场白色T台的地毯破旧发黑，现场布景用的材质低廉，与该公司网上宣传照片的效果相差甚远。此后，张先生从网络搜索发现，济南市苏格婚庆公司发布在网上的海洋系列宣传照片，实际上是盗用北京一家高端婚庆公司的，涉嫌虚假宣传。
为此，张先生决定换一家婚庆公司办婚礼，要求济南市苏格婚庆公司退还定金800元，遭到拒绝。
网络宣传真假难辨
5月17日，记者登录舜网，发现有不少婚庆公司在该网站发帖进行宣传，由于缺少监管，婚庆公司发布信息的真假无法核实，消费者很难分辨。按照张先生提供的信息，记者搜索发现，济南市苏格婚庆公司发布的海洋之恋系列宣传照片，与北京一家高端婚庆公司的宣传照雷同。
记者联系苏格婚庆公司负责人陆某，她表示可以退给张先生200元定金，因为“婚礼现场以及摄影师是我们婚庆公司预约的，如果不用，我们要付违约金”。对于网络虚假宣传照片，陆某不予回答。随后，记者联系苏格婚庆公司预约的摄影师，得知张先生已经聘用该摄影师，并自己支付了费用。
虚假宣传涉嫌侵权
北京盈科（济南）律师事务所律师文剑南认为，该婚庆公司的虚假宣传行为涉嫌民事欺诈，根据《合同法》第五十四条“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销”，如果婚庆服务协议中约定了仲裁条款或者事后达成了仲裁协议，可以依据仲裁条款或者事后达成的仲裁协议申请仲裁，要求撤销或变更该婚庆服务协议；如果没有约定仲裁条款，事后也未达成仲裁协议，张先生可以直接到人民法院起诉，要求撤销该婚庆服务协议，并全额退还定金。
山东省消费者协会信息部主任王致远表示，目前，婚庆市场的准入门槛低，从业人员为抢占市场份额往往夸大自己公司的实力来吸引消费者的目光。从上述纠纷来看，经营者涉嫌在网上夸大了公司的真实经营情况，采取虚假的广告宣传来迷惑消费者，涉嫌侵犯了消费者的知情权和自主选择权。《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。如果婚庆公司的服务与消费者当初的书面约定不一致，就应当退还消费者交纳的相关费用。
王致远提醒消费者，在选择婚庆公司时注意：保持理性、平和的心态。不要盲目草率地找一家婚庆公司，把自己的婚礼大事给耽误了。订合同写清内容。避免婚庆消费陷阱，在签订婚庆服务合同时要问清服务细节，要把口头约定写入书面合同。如对于婚车的约定，消费者应当向经营者问清车辆的型号、颜色、数量、服务时间等，并把这些情况写入书面合同。不要轻信婚庆公司的夸大宣传。消费者要查看公司的营业执照，对于场地的设计图片，最好进行打印来留存证据。
