这个元旦节，哪一类消费投诉最多？3日，记者从南京市工商局12315消费投诉举报中心获悉，元旦期间全市12315系统共受理525件信息，比去年同期增加2.9%。其中销售服务类、家电产品类，成为投诉两大热点。
元旦假日，市民许女士想买个iPhone5送给家人。到商场一询价，售货小姐告诉她，不单卖裸机，必须得再掏300元买配件。
犹豫再三，她只得多掏300元买了配件。可手机到手没两天，就出现质量问题。
许女士把手机送到售后服务部办理退货。岂料商家表示，手机有问题，只能退手机，配件质量没问题，不能退。
这下许女士郁闷了：本来这配件就是被强制买的；现在手机都退了，配件却不能退，感觉好憋屈。
像苹果手机这类畅销商品，商家不愁卖不掉，容易出现“强制搭售”的情况。出现质量问题，往往只能退主品，配件却没法退。“这种情况我们都会站在消费者角度，争取协调退货。”12315工作人员说。
市民周先生在新街口某实体店买了一台电器。购买时，商家主动承诺，保证门店的价格和网店一致，如果出现价差将双倍退还。
但周先生回家上网一查，却发现这个商家的网店，同样的商品，价格却比实体店要便宜，“那照商家说法，就应该双倍返还差价。”结果，商家却不同意返还差价。如此“出尔反尔”，让周先生很气愤。
12315工作人员提醒，商家宣传时对消费者许下的承诺，必须全部兑现。消费者要注意的是，保留好相关证据，便于投诉维权。（沈晓伟）
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