高科技羽绒服拉链坏了没法修
周女士告诉记者,她的先生户外工作时间长,去年她咬咬牙花了近三千元,为其买了一“T”字打头的著名美国品牌户外羽绒服。当时,营业员告诉她,该品牌口碑好,羽绒服更是其拳头产品,相当靠谱。周女士喜欢的这款衣服,不仅羽绒蓬松度高,超暖和,而且面料特殊,有防风防雨功能,还很耐磨,品牌公司还有很好的售后服务。这让周女士心动不已,果断付了钱。
衣服确实穿着很舒服,周女士的先生穿了整个冬天。可是到了今年,衣服拉链却坏了,不能穿了。周女士拿着衣服去品牌专柜,希望专柜可以帮助维修,可是服务员告诉她,衣服已穿了一年,超过保修期,厂家不再承担责任,而且这种衣服是进口的,如果维修需要寄去美国原厂,不仅耗时长,邮费加上维修费也很高昂,“真不如重买件新的”。
周女士不死心地将衣服拿去裁缝铺更换拉链,但跑了两家裁缝铺,都被裁缝们拒之门外,裁缝们说,这衣服是高科技货,拉链和羽绒服连为一体,根本不是线缝上去的,没法换,换坏了自己还得赔,不划算。于是,这件近3000元的高科技羽绒服,因维修无门,就此宣布“歇菜”。
机器压胶制成,所以手工很难修
周女士无奈之下,向本报求助,希望能借本报之力获得维修途径。几经辗转,本报帮助周女士联系到中国本部设在南京的奥地利户外品牌thenorthland,该企业同意帮助维修衣服,收取相应维修费。据该品牌相关人士介绍,一般而言,户外服装对防风防水要求高,这就意味着衣服必须在使用防水透气面料的同时,制作上也要尽量减少“洞眼”的存在,所以周女士购买的羽绒服拉链,不是用针线缝纫上去的,而是机器压胶制成,拉链和衣服紧密黏合,一旦损坏,就需要重新压胶,这个步骤必须用相应机器完成,普通裁缝铺确实无法维修。据透露,好的户外品牌服装一般会承诺,如三个月内出现质量问题,可包修包换,如果非人为因素产生的漏水问题,则可以包一年。
“现在户外品牌很多,有不少品牌,是将衣服生产外包给工厂,订单完成后,它和工厂的关系也就结束了,这时候你让它修衣服,它和原厂已经没了合作,衣服又不是现厂产的,怎么可能给你修?而且即便拿去原厂修,也是很烦的事,品牌每年出那么多款衣服,即便同款,如果不是一批货,也有可能是不同工厂产的,找原厂需要调货号,找相关责任人。进口品牌就更麻烦了,它今天跟中国厂合作,明天跟越南厂合作,修一件衣服,得先寄回该品牌所在国家,再发往国外代工工厂。所以,质保期一过,衣服只能听天由命,厂家是不愿承担责任的。”该人士表示,消费者并不用太迷信品牌,其实产品品质才是最重要的。
本报记者 周西