今年4月11日，苏州市金阊区消保委收到市消保委转来的南京市民范先生的投诉。范先生说，今年3月3日，他来苏州旅游时，在金阊区海涌坊一家瑞琪儿婚纱店订购了一件婚纱，价格为1000元。由于当时店里只有样品没有现货，商家承诺婚纱做好后20天内由他们负责用快递送到范先生南京家里。过了20天，看看婚纱还没有送到，范先生打电话向店方催促。店方说还没有做好，不过也快了。范先生说：我快要用了，你如果来不及做我就换人家买了。商家答应让广东的厂家做好后尽快直接发货。
5天后，婚纱送到了范先生手中，然而快递员却向范先生收取48元快递费，这让他有点莫名其妙，因为订购时店方根本没提快递费的事。范先生随即打电话与店方交涉。店方回应说，这是行业内不成文的规定，大家都是这么做的，随即就把电话挂断了，一副随便顾客怎么办的无所谓态度。范先生觉得咽不下这口冤枉气，于是通过网络向苏州市消保委投诉。
金阊区消保委接到转诉后，认为商家的做法确实不妥——要收快递费应该在订货时就向顾客说清楚，于是区消保委马上通过虎丘工商所与店方联系调解。也许是自知理亏的缘故，店主同意通过电话向顾客道歉，并用手机充费的形式退还范先生快递费48元。此案终告圆满结案。 （白水 金消）
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