315和解平台
今年上半年，常州12315申诉举报指挥中心共计接听来电16943件，其中咨询14963件，申诉1308件，违法举报672件。与去年同期17055件相比，基本持平，略减少0.7％。据了解，上半年12315受理的申诉热点集中在超市低标价高结账纠纷、交通工具和干洗服务。
超市多收钱，上半年78条投诉
今年年初，家乐福、沃尔玛超市虚构原价，涉嫌价格欺诈等问题被曝光后，不少消费者改变了往日结账后随手将小票揣进包袋的习惯，开始认真地查对账单，不少超市也没能经得起顾客的“审核”。
上半年，12315接到有关超市多收钱的咨询和投诉就达78条，而商家对此态度有“冷”有“热”。市民杨先生在欧尚超市购买了某品牌葡萄酒，标价是38元，可结账时却收了46元，杨先生要求商家退差价，哪料超市工作人员竟把标价牌拿掉了。如今，消费者对超市的信任度大大降低，开始留心账单上以往被忽视的问题，所以上半年这类投诉比较多。
汽车质量问题导致投诉率上升
上半年商品类投诉前五名中，除通讯产品有所减少外，其它投诉量均不同程度增加，当属交通工具增幅最大，去年同期投诉量是54件，但今年上半年却上升到98件，增幅达81.5%。
今年1月24日，市民张先生在溧阳昆仑北路128号明通汽车销售有限公司购买了一辆“东风”轿车，车子自买回家开始就出现一连串问题：空调不能正常使用，电动门窗时好时坏，点烟器经常没电，CD工作一段时间后会不停地跳动，此外整辆车身掉漆情况也很严重。张先生找到商家反映多次，但都没得到处理，只能投诉到消协。
今年4月3日，市民易先生在上海大众汽车溧阳销售服务有限公司订了一辆车，签了购车合约书后去提货时，却被告知需交装潢费20000元才能提货，可合同书上没这一项，易先生随后投诉到消协。
“汽车质量问题是投诉逐年上升的直接原因，另外由于国家三包规定的缺失等问题，也给调解工作带来一定难度。此外，一些汽车买卖合同定的时候就不公平，也导致消费者的权益很难得到保证。”消协工作人员介绍。
干洗纠纷居服务类之首
换季了需要干洗的服装还不少，因此有关干洗的纠纷接连不断，上半年受理干洗类申诉共计76件，位居服务类之首，比去年同期上涨了40.7%。其中，伊尔萨、福奈特、卡柏等干洗连锁店被诉量较集中，纠纷大多集中在干洗出现质量问题后的赔偿问题上。
强女士将刚买的羽绒服送去溧阳上海华美干洗店干洗，店家检查后没说什么就收洗了，并约定取衣日期。强女士在约定日期当天因没有空，就隔天去取，但取衣时发现衣袖口有一个洞，店家称原来就破的，强女士认为店家是在推诿，于是找到工商部门要求协调解决。
“按洗染办法规定，商家在接收衣服时应该仔细检查衣服的情况，并在送洗单上注明衣服的情况，商家若损坏洗染衣物，应依据原价或双方约定价格及购物发票所示时间，给予消费者折价赔偿。”消协工作人员解释。王玉
