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当晚9时许，记者来到现场看到，屈臣氏超市大门被从里反锁，张小姐站在大门外，而她的两个朋友仍在超市内和工作人员交涉。
张小姐说，当时她和朋友在屈臣氏超市买了一包力士旅行装洗涤用品，货架上的价格标签写着10元，可当他们付完钱走后发现小票上显示收了16.5元。“以前只是听说过超市会乱收费，没想到还真给自己遇上了，这不是欺诈消费者嘛。”张小姐一行立即返回超市，要求退回差价，但屈臣氏工作人员表示价格没错，不能退。于是张小姐到货架上取下标签，与超市工作人员对质，但这名工作人员非但不承认，反而抢回标签撕掉了。
“他们不仅不认错，还忙着把货架商品换了。”张小姐气愤地说，她要求超市方“退一罚十”，对她进行赔偿。但屈臣氏工作人员不仅拒绝张小组的要求，还称超市要关门，让张小姐等人离开。张小姐说，她的两个朋友因不同意离开，还被锁在店内。
超市蒋经理接受采访时说，营业员并非是打乱货架，而是在整理商品。他表示，张小姐所买的洗涤用品有两款，一款是10元，另一款16.5元。由于两款货品很相似，可能是有消费者把两款货物放错了位置，营业员又没及时整理从而存在一点小失误。而当记者提出要看10元的洗涤用品时，店方营业员称货没了，他们也不知何时断的货。张小姐对蒋经理解释不能接受，她说，她在货架上根本没看到有16.5元的标签，不存在拿错货物的问题，店方存在价格欺诈，还不知有多少人被多收了冤枉钱。
经过交涉，蒋经理就工作人员的疏忽向张小姐道歉，退还6.5元差价，并赔偿张小姐一套大套装力士洗涤用品。（记者 孙琳）
