昨天，现代快报与省广电总台联合推出的“护航安全消费”——“3·15”大型电视互动直播活动。在从上午10点到晚上10点持续12个小时的互动直播中，来自工商、质监、消协等部门的相关负责人，在现场为消费者处理了多起投诉，多路维权记者与消费者和执法人员出动，全程记录了打假维权的全过程。

  与此同时，全省各地的消费者也通过电话、网络、手机等方式积极参与，讲述自己的维权经历，为其他消费者支招、提建议。

  □快报记者 张瑜

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  案例1

  房屋质量问题多，开发商态度差

  用血汗钱买了一套存在严重质量问题的房子，这对消费者来说简直难以接受，南京市民秦小姐就遇到了这样的麻烦。

  去年，秦小姐和丈夫在南京仙林诚品城购买了一套现房。按照当初的购房合同，秦小姐的房子应该是2010年12月31日交付，但由于开发商的缘故，她直到今年2月27日才拿到房子。“不光延期交付，我们拿到房子后，发现问题更多。”秦小姐说，她和丈夫发现房屋面积跟合同上的面积是不一样的，另外房子内还有很多空洞。

  随后，维权记者与南京的一位验房师来到秦小姐的新房，根据验房师查验，秦小姐发现自己房子的问题还不止一两点。比如，进户门划痕很多，门线下垂导致门框和门扇摩擦严重，洗衣机位置设计不对，房子甚至没有做防水层。面积上，合同写的是99.45平方米，而开发商给的说明书上则是99.02平方米。

  随后，秦小姐与维权记者一起去找仙林诚品城的开发商。接待的一位项目代表态度不太友好，对于秦小姐房子出现的这些问题，对方并没有正面答复。等到一位姓于的经理出现后，秦小姐再次找其交涉，对方却以记者在场不接受采访为由，把秦小姐和记者一同请出门外。

  看到这一幕，正在直播间的评论员认为，开发商这种不友好的态度，其实恰恰是对他们自己品牌损害。

  此后，秦小姐经与开发商的一番交涉，关于她的房屋问题基本得到了答复。关于墙壁空洞、门窗等质量问题，开发商答应立即让物业公司整改；关于面积“缩水”问题，开发商答应退回多收的钱款；而对于延期交付的问题，开发商相关负责人在与秦小姐单独交谈后，承诺会给她一个满意的答复。

  案例2

  美容变毁容，维权路艰难

  家在江阴的小菊原本长得清秀漂亮，可她还总对自己脸上的斑点有点不满。在好友的介绍下，她来到位于江阴市区的一家私人美容院，打算做一次祛斑手术。

  去年12月底，小菊在美容院工作人员的服务下，用药水点了脸上的多个斑点。让小菊没有想到的是，她脸上原本并不太明显的斑点非但没有消除，而且越点越大、越点越深，就像是烧伤了一样。此外，小菊还感觉脸上开始浮肿，并伴随疼痛感。小菊以为是过敏，睡一天就好了。几天后，小菊发现脸部全肿了，连眼睛都睁不开。

  “这个脸好不了，我也不想活了，我肯定会跳楼的。”小菊特别痛苦，她找到那家美容院，希望对方想办法。美容院老板却说这是正常的，红肿会慢慢变淡。为此，小菊又花980元做了八次面膜。可是，两三个月过去了，小菊脸上的斑痕依然严重，她不得不戴着口罩出门，小菊去医院检查后大吃一惊，医生说这是化学灼烧。“我儿子都说不敢看我的脸，害怕做噩梦。”小菊说。

  当记者陪同小菊来到这家美容院时，老板说：“我们也替好多人点过斑的，就属你恢复过程不是很好。”当记者问她药水是否正宗时，对方却称“盒子早就扔掉了”。

  事后，小菊投诉到江阴市消费者委员会，在江阴市消委会工作人员的协调下，美容院退还了小菊做美容的1500元钱，补偿3000元。至于后续治疗费用，双方还在协商中。

  小菊所反映的问题也得到多个部门的重视。当地工商人员称，这家美容院没有工商执照，工商部门已责令停业；江阴市卫生监督所的工作人员称，该美容院涉嫌夸大宣传，根据卫生部门的初步调查结果，美容院使用了普通化妆品在人体上进行美容，引起不良后果。日前，此案已经立案查处，该美容院或许会受到行政处罚。

  案例3

  黑作坊日加工四五千斤猪血

  食品安全一直是消费者普遍关心的问题。近日，有市民反映南京市建邺区有个非法加工猪血的黑作坊，每天加工出大量无卫生保障的血豆腐，这些血制品随后被运到南京的各大菜市场，最后流进了千家万户。

  根据知情者爆料，维权记者在凌晨1点多来到梦都路附近的一家屠宰场，发现了一名从屠宰场运猪血的男子。据该男子介绍，屠宰场的猪血可随便购买，价格也便宜，每桶50元钱，一桶大概六七斤，差不多0.7元一斤。

  其实，猪血销售有着严格的规定，屠宰场所销售的猪血必须和生猪销售一样，要进行检验检疫，而且还必须销售给有资质的企业和个人。

  在知情者的帮助下，记者来到猪血黑作坊的加工地，即凤台南路的一个院子。根据记者拍摄到的情况，院内墙壁、屋顶上都积着厚厚的油污，到处是脏塑料桶和其他工具。一对中年男女正在加工猪血，而在他们面对的两个水泥池子中，大块的猪血随着沸水上下翻腾，泛着半黑半黄的泡沫，刺鼻腥味令人作呕。

  据悉，这个黑作坊每天能加工四五千斤的猪血，主要销售到了南京多家批发市场。根据记者暗访，这家作坊在3月10日将刚生产的一批猪血运到了惠民桥批发市场。

  雨花台工商分局的张所长在采访中提到，他们在现场检查过程中，并没有发现违禁的添加剂，而主要存在的问题就是卫生环境太差。“池子里面是很脏的自来水，有血也有水，泡着的桶里面也很脏。这样的食品大家吃了以后是很恶心的。”张所长说，他们会联合有关部门把黑作坊尽快依法取缔掉。