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昨天中午12点多，在三牌楼大街一家银行营业厅，市民李女士因为下午有急事，想和一名VIP客户更换靠前的位置，VIP客户同意了，但工作人员不同意，双方为此发生争吵。李女士一怒之下，将银行的密码输入器摔在地上。
这家银行位于三牌楼大街与和会街的十字交叉口，“当时真的有急事，没想到换个位置这么难。”李女士情绪激动地说，昨天中午12点左右，她和儿子去银行取钱，因为办理业务的人员比较多，自己又赶时间，就想和排在前面的VIP客户换下位置。“中午只开了一个窗口，优先接待VIP客户，然后才轮到普通客户。”她说，求了好几个人，最终有位VIP客户同意将自己靠前的位置让给李女士，但银行工作人员不同意更换位置。“对不起，您不是VIP客户，请按号码顺序排队。”一名工作人员称，“我跟这位VIP客户商量好了，真有急事，要赶时间。”李女士说。“我们银行有规定，您这样做会侵犯其他VIP客户的权益，如果您想享受VIP客户的优先权，可以申请成为VIP客户。”工作人员表示。这下子惹怒了李女士，双方因此发生争吵，李女士一气之下将柜台上的密码输入器摔在地上。
营业厅的保安一看形势不妙，就赶紧报警。几分钟后，警察赶到，在警察的协调下，银行为李女士办理了取款业务，母子二人才离开营业厅。
“银行有严格的规定，我们也是按规定办事。”银行客服人员说，VIP客户可以享受网点优先排队权，优先办理业务。较大的营业厅都有VIP专窗，如果只有一个窗口，会优先办理VIP客户，然后才轮到普通客户。如果李女士也是VIP客户，调换位置不会影响其他客户。“但李女士不是VIP客户，她调换位置等于在VIP排序中插入一个人，会引起后面的VIP客户不满。”她说。
“如果客户真有急事呢？”记者问。“我们没办法验证客户是否真有急事，如果开了这个口子，会有很多客户要求插队。”她表示。
