315和解平台
消费者本来是开心地去吃牛排，却因为牛排意外的掉落而烫伤大腿，引发双方争执不下，消费者对此也大为不快。最近，南京的罗小姐就不幸碰到了这样的遭遇。
? 投诉：用餐被烫伤，豪享来欲拿5000元摆平
7月18日晚，罗小姐与男友在豪享来新街口店用餐，服务员在上餐时不慎将滚烫的铁板牛排翻倒在罗小姐的双腿大腿处，经医生鉴定为2度烫伤，烫伤面积为大腿面积的百分之四（详见“中消报江苏站•315维权”西祠官方讨论版http://b1195698.xici.net）。为此，豪享来方面垫付了罗小姐当时的治疗费用。
8月2日，即事发半个月之后，双方在新街口派出所协商事后赔偿，豪享来刘姓经理表示一次性赔偿罗小姐前期治疗费、误工费、营养费共计2000元，对于罗小姐提出的后期祛疤补偿费一万元的要求，表示与总公司研究后再给予答复。8月9日，双方进行第二次调解，豪享来方面带来公司意见，表示同意一次性补偿2000元整，即一共赔偿罗小姐4000元现金及1000元豪享来餐券。
对此，罗小姐表示不同意，并求助于本网记者，希望通过他们来维护自身合法权益以及获得应有的赔偿。
? 调查：责任难认定，豪享来解释前后不一
近日，罗小姐给记者来电称，两次调解均未达到双方满意的程度，现在豪享来方面的态度越来越消极，甚至不怎么与当事人进行联系，最重要的一点是开始对责任认定，即究竟是谁把牛排弄翻了这点上开始闪烁其辞，有推脱责任的嫌疑。
为此，记者首先致电豪享来新街口店的王姓经理，她表示事发时其不在店内，据她了解的情况是当时服务员把牛排放到桌面后，冲出一个小孩，究竟是为了避让小孩失手还是小孩把牛排碰翻的，她表示不清楚。
随后，记者又致电该店另一刘姓经理，他却给出了另一种解释。他也以不在现场为由不愿透露具体情况，但表示服务员是把牛排完好的放到桌面上，至于之后发生了什么是否是当事人自己打翻的，他表示不愿意多说。
由此看来，两个经理的说法虽然有异，但共同点均集中在服务员没有过失，事故是由外界不明因素造成，这与事发时的笔录证词大不一样，对于豪享来有推脱之意的这一做法，罗小姐方面表示十分气愤与不满。
为了进一步了解事情真相，查询当时派出所接警后的调解笔录，记者走访了淮海路派出所。在工作人员提供的事故双方社会矛盾纠纷调解受理登记表上，记者清楚的看到其中有因服务员上餐时不当造成牛排翻倒在当事人腿上这样的记录，而对于这个事实，双方都签名表示同意无异议。
? 提醒：消费者维权，切记保留好现场证据
针对上述问题，消协有关人士指出，双方的争执焦点就是到底如何烫伤的，而问题就出在双方都无法找到事发现场的第三方目击证人，才造成事情处理的并不顺利。在此也提醒广大消费者，日常消费时如遇到突发状况，切记第一时间保留好相关票据、现场照片或视频等有效证据记录，以及旁观的目击证人和其联系方式，以便日后能顺利维权。
记者发稿前获悉，双方已于8月24日达成一致意见，豪享来同意一次性赔偿消费者5000元现金及1000元豪享来餐券。（胡婕）
