315和解平台
骂人的女导游。网友提供
南京一名游客欣喜地凭借着“旅游贵宾卡”，报名参加超低价的“港澳五日游”，没想到竟然在珠海遭遇女导游强行推销一种含有冬虫夏草的保健香烟，游客不肯买，双方发生纠纷。女导游不仅威胁游客，要把他们丢在偏僻的地点，还大骂游客是“穷光蛋、骗子”。这两天，西祠论坛上，一篇名为《珠海女导游谩骂南京游客——一包香烟引发的血案》，成为本地网民讨论的热点话题，女导游的骂人视频也被上传。
不买“保健香烟” 珠海女导游发飙
朋友在商场购物，赠送了一张旅游俱乐部的卡，可以用于参加南京某旅行社的港澳五日游，抵消部分团费。因为朋友用不上，就转赠给了陈光(化名)。拿到卡后，陈光前往该旅行社报名，因为卡可以冲抵500元的费用，补缴了1480元的费用后，7月18日他就和其他团友开始了旅行。
前四天，在港澳玩得都很开心，陈光和一行12名游客，进入两地的购物店后也都有消费。7月22日是返回南京的日子，按照行程安排，从珠海拱北关口出关，要在珠海逗留几个小时，然后再到广州去坐飞机返回，由珠海的地接导游负责。到达珠海后，一位姓吴的女导游在旅游车上建议把百货公司的行程改为珠宝店。
在去珠宝店的路上，吴导游介绍了一种含有大量的冬虫夏草香烟，称能提神醒脑，外面买不到。看在大家同游的“缘分”上，便宜大家，一人可以买一条，才300块，还送一包。“我们都客气地说，都在免税店买了香烟，不需要了。”陈光告诉记者，没想到原本还和蔼温柔的女导游突然“变脸”，生气地说：“今天这个烟我是一定要卖出去的。”陈光说，听了这句话，团友们更加不愿意买了。气氛一度闹得很僵，最后一位带着宝宝的女游客想缓解下气氛，就买了一包。此时，珠宝店到了，女导游表示：“先下车买珠宝，香烟再考虑下”。
“那个所谓的珠宝店很破，根本看不出是卖珠宝的。”陈光告诉记者，因为大家一来不需要，二来觉得一看就太假了，都没买就上车了。吴导游见没有消费，就板起脸说：不买珠宝无所谓，香烟必须要买，那是旅行社给她的任务。陈光表示，吴导游的观点是大家不买就理亏就占了她的便宜，并且威胁说要是不买，就把他们在一个荒无人烟的地方丢下，自己去找地方吃饭、自己找车去机场。
见威胁没起到作用，吴导游玩真的了，让司机在郊区一个农庄门口停车，把所有的游客赶下车。“她说我们都是穷光蛋，是去骗吃骗喝的……”陈光说，吴导游态度非常恶劣，此时有团友录像并录音。双方僵持不下，女导游要求游客把行李从大巴上拿下来，自己去机场。我们都不愿意，如果我们做了，就是我们擅自离团，我们毁约。”大约“对峙”一个多小时，司机看不下去了，同意把游客送往广州的白云机场，“女导游和司机是雇佣关系，一开始女导游还骂司机，不让司机送我们走。”
交了团费，因为不肯买香烟，就受到女导游的言语攻击，团友们都很气愤。回到南京后，分头行动，将这个不动听的“插曲”告诉其他网友，“我们不是要索赔，我们是要提醒其他市民，千万别上当了。”
记者装游客发现 贵宾卡有“猫腻”
昨天下午，记者登录西祠网站，找到了这篇帖子，点开视频，看到一位女子，言辞激烈很“凶悍”。“我不让你们吃饭了吗？”“你们是来骗吃骗喝的！”“我们就是强买强卖！”“你们的车费餐费都是我付的！”……
陈光告诉记者，自己也知道低价游有猫腻，但是他和同行的其他12位团友一样，都是凭着那张能享受优惠的“旅游贵宾卡”才有这个低价机会的，现在想想觉得上当了。“在签合同时，我问是不是购物自愿，得到的答复是肯定的。”陈光说，拿到旅行社给的“出团通知”上，白纸黑字写明“购物自愿，无强制消费”他才放心。
按照陈光提供的那张旅游贵宾卡的图片，记者看到，卡背面写着“本卡用于港澳游团费低冲，持卡参加港澳游的贵宾只需在出团前支付港澳自费及境外消费即可。”接着，记者找到了这家旅行社，以有旅游卡的“贵宾”身份咨询港澳五日游的情况。接待的一位小姐介绍说，那张卡是旅行社和商家做的活动，要消费一定的额度才能赠送。对于行程中进店的安排，接待的小姐表示，购物自愿，要是需要就多买点。“有没有消费的最低额度？”“要是我不买东西，像有的内地游客被香港导游骂怎么办？”“要是我不买东西，被导游扔在香港或者澳门怎么办？”……接待的小姐见记者比较“难缠”，竟然不耐烦地说“这是购物团，你不想买东西就报纯玩团。”
旅行社称只要投诉：肯定认真处理
记者随后亮名身份，再次与这家旅行社取得联系，一位姓刘的男子自称是负责人。他表示看到了网上的视频，称只要游客来投诉，旅行社一定会认真处理让游客满意。不过，游客和女导游是言语上的冲突，他已和女导游取得了联系，女导游表示是游客先质疑香烟的真假才会有冲突的，“你一句，我一句，我们都不在现场，到底谁对谁错还要进一步调查。”该负责人说，持卡的游客是参加了他们和商场做的活动，消费一定的费用才拿到的，这个五日游是“品质游”。
而对于记者提出的，接待人员曾表示这是个“购物团”，该负责人表示，“购物团”只是一个说法而已，这个五日游的产品确实安排了在香港进两个店，澳门和珠海各进一个店，“购物肯定是自愿的。”他一再解释。
对此，旅游部门表示，如果双方协商未果游客可以向旅游部门投诉。需要提醒的是，市民在出游时一定要擦亮眼睛，暑期机票、住宿价格都涨，国内游和出境游都涨价了，“港澳游低于2000块就要注意了。”
先是前中国乒乓球名将因遭遇强迫购物气急身亡，随后又有香港导游不满购物额大骂内地游客，现在又曝出南京游客被珠海女导游骂“穷光蛋、骗子”。短短几个月的时间，港澳游的负面新闻屡屡见诸于报端，“强迫购物”真的没治了吗？
其实我们仔细来看看，“强迫购物”基本上都和“低价团”有关，因为旅行社收取的费用很低，甚至低于了消费者出行的成本价，因此势必要“逼”着消费者在旅行过程中购物，这样才能保证自己有钱赚。
“强迫购物”的根源容易找，但解决起来似乎并不容易。此前，国家旅游局等相关部门已经多次发出消费警示，提醒消费者要注意低价陷阱，理性出行，但只要旅行社抛出低价“诱饵”，不少消费者还是趋之若鹜，因为追逐低价某种意义上说是人的本能。不能冀希望于从消费者的角度解决问题，我们只能从旅行社和行业主管部门身上找办法。
行业主管部门一定要坚决行使监管职能，要严肃查处旅行社违规经营行为，发现一起查处一起，罚得有“强迫经营”行为的旅行社满地找牙。
更重要的是旅行社要懂得自律。“低价游＋强迫购物”这种伎俩从短期来看是能吸引消费者、增加竞争力；但长期来看，伤害的是自身的信誉，而信誉才是旅行社赖以生存的根本。（茂川）
