■冯学峰 本报记者 薛庆元

　　近日，家住江苏省江阴市江阴花园三村的倪女士拿到了商家付给的23万元赔偿款。这起因空调安装不当引发的火灾事故给所有忽视家电规范安装的商家敲响了警钟。

　　去年12月17日下午16时左右，倪女士家中突发大火，房间内的空调、热水器、灶具以及部分生活物品被烧毁，财产损失严重。12月25日，江阴市公安消防大队出具的火灾认定书上表明，起火原因系空调电线故障引起。而这台三星立式空调是倪女士于2007年4月7日在国美江阴西门店购买的。倪女士向商家提出了42万元的赔偿费，但双方在赔偿额度上始终未达成一致，今年1月16日，倪女士向江阴市消委会投诉。

　　接到投诉后，江阴市消委会和辖区澄南分会的工作人员立即奔赴现场调查取证，看到倪女士家中一片狼藉，家电等生活物品已被烧得面目全非，墙壁被大火熏黑。工作人员对被烧毁的物品逐一拍照取证，了解起火情况。同时，消委会工作人员还到商家调查空调销售安装情况。

　　最终，消委会认定，倪女士家里空调摆放地点与接线口距离较远，国美空调安装人员在原有电线上另加接了一段电线，由于加接的电线过细，而空调属大功率用电设备，长时间高负荷运转造成电线过热自燃，导致火灾发生，属国美售后安装不到位，应当由商家承担赔偿责任。

　　经三次调解，双方终于达成一致意见，由商家一次性赔偿消费者23万元，并于协议签订一周内将赔款全额交付消费者。

　　针对这起投诉事件，江阴市消委会秘书长沈建龙认为，购买了合格的家用电器但售后安装不当引起安全事故，这给商家提出了警示，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，家电安装质量问题不仅关系到家电的性能和使用寿命，还关系到消费者的人身、财产安全，若由于安装不当导致家电性能下降或引发事故，经营者将要为后果埋单。

编辑：孙林美

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