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晨报讯 连日来，市民陈女士异常气愤，她于去年9月份，花了2万元钱在丰富路一家名为莎蔓莉莎的美容连锁店办了一张会员卡，美容店赠送给她一套美容礼盒，没想到近日美容店关门了，她找到美容店要求退还会员卡里的余额，没想到美容店要她先归还当初赠送的礼盒。这套礼盒陈女士早已用完了，美容店提出在会员卡余额里直接扣除礼盒的钱，令陈女士惊奇的是，美容店对礼盒的报价居然是18888元。
退会员卡要先退还赠品
据陈女士介绍，她家住在丰富路上，2008年，丰富路上新开了一家名为莎蔓莉莎的美容连锁店，去年9月份，她路过美容店时，经不住美容店员工的热情推销劝说，就花了2万元钱办理会员卡，美容店承诺陈女士享受终身会员服务，并赠送给她一套美容礼盒套装。然而，陈女士没想到，虽然自己是终身会员，但几乎每个月美容院都会推出几种美容卡，并劝说会员们购买，除了“莎蔓莉莎能量养肾卡”之类的服务项目卡外，还有双节特惠卡、带嘉宾特惠卡以及百变自由特惠卡等等，价格也从780元到上万元不等。陈女士的邻居王女士一共办了7张卡，卡内的金额高达7万多元。据介绍，为了能让会员们有兴趣多办卡，莎蔓莉莎美容院还经常赠送会员一些美容服务，包括一些美容用品。
令陈女士没想到的是，五一刚过，美容店的店长就突然通知会员，表示丰富路店将关门歇业，会员要想继续持卡享受服务，就要到其他分店，比如新街口分店、汉中门分店。陈女士和邻居考虑到交通不便，大老远乘公交车去做美容比较麻烦，打算将会员卡退掉，找到店长，店长表示退掉会员卡可以，但必须将当初赠送的美容礼盒套装完整地归还给店里，时隔一年，陈女士当初领到的礼盒早已用完了，店长表示这套礼盒价值18888元，如果想退会员卡，这笔钱就必须在会员卡里扣除。对此，陈女士十分气愤：“美容店这不是明摆着为难我，不让我退会员卡吗？如果扣了这笔钱，我就是退了卡，也没有钱拿到手了。”
记者介入：美容店同意退会员费
昨天下午，记者陪同陈女士来到莎蔓莉莎美容丰富路店，美容店早已关门，店门口一张服务提示牌上，清楚地写着“办卡时美容院与消费者签定购卡确认单，保证消费者有办卡、退卡的自主选择权”，提示牌上还公示了美容用品和美容器械安全信息，可记者发现，本应挂在墙上的美容业消毒操作等规范被扔在了一个无人注意的角落，而退卡的自主选择权如今看来，并不在消费者手中。
为此，记者联系了莎蔓莉莎美容院南京分店的一名韩姓负责人，该负责人表示，关闭丰富路店是企业发展的需要，并不是故意欺骗消费者。其实在汉中门大街就有一家莎蔓莉莎分店，会员可以持丰富路店的美容卡去汉中门大街店消费。不过，如果会员要求退卡，她表示美容店不会拒绝。至于美容院当初赠送给会员的这套礼盒套装，该负责人表示是由一家名为广州医工安品化妆品有限公司生产的，是正规产品，质量绝对没有问题。然而，记者提到赠品是否价值18888元，该负责人表示并不知情。在记者的协调下，该负责人表示，愿意将卡费全部退还给会员，不会再要会员为赠品埋单。
消协：退还会员费索要赠品是无理要求
法律界人士认为，在美容店赠给会员一些服务项目及化妆品时，双方没有就赠与条件进行约定，也没有签订相关的协议，美容店就不应当向会员提出赔偿。江苏圣典律师事务所张世亮律师告诉记者，即使这个赠品是因为会员购买了卡而赠送的，那么双方如果没有明确约定，美容店也不能索回；即使有了约定，因为是美容店关门停止服务在先，美容院违约，属有过错一方，所以也没有理由指责会员违反约定，并要求会员归还赠品。
南京市消费者协会有关人士也表示，退还会员费索要赠品是无理要求，如果美容店不肯退还会员费，消协将介入处理。据介绍，为了吸引消费者，一些美容院常发售各种贵宾卡、会员卡促销，一张卡一般要几千元，动辄上万元。但是因为美容店的搬迁、美容师的流动、效果的不理想，消费者提出退卡时，就会遭遇经营者无情的拒绝。根据工商部门提供的数据，2009年南京市12315消费投诉举报中心，共接受涉及美容美发服务的申(投)诉368件，同比上升26.5%。消费者反映的问题集中在预付费美容服务方面：店址搬迁后接受服务不方便要求退卡被拒绝。对此，消协提醒消费者应该谨慎购买预付费服务卡，并有效缩短使用时间。
