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买墨盒小心有假
由于家中的传真机墨盒用尽，刘先生近日购买了一个品牌墨盒。然而，购买当天装上传真机后，就发现无法正常使用。“起初我还以为是传真机本身出了故障，打电话给传真机品牌的厂家，但上门维修的工作人员查看了两次都说不是传真机的问题。”
经过一番仔细检查，刘先生发现原来问题出在他新买的墨盒上。这盒墨盒外包装上的生产日期写明是“2010年2月9日，有效期至2012年3月”，然而墨盒内部标有的生产日期却是“2008年11月8日，有效期至2010年12月”，两相比较足足相差一年多。刘先生立马致电经销商，得到的回复却是这墨盒并不存在质量问题，对于内外包装生产日期不一致也始终没有合理的解释。而经过工商部门鉴定，该墨盒是假的。
工商部门指出，一季度他们发现所涉及假劣打印机墨盒及“三无”计算机产品的举报增多。工商部门在第一季度共接收涉及计算机产品的举报119件，与去年同期相比上升137.5%。举报人主要反映经营者销售的墨盒是假劣产品，甚至有的品牌售后销售内外编码不一致的品牌墨盒；部分商家销售的品牌计算机产品上无厂名、厂址、中文名称、合格证和说明书，涉嫌违法。
“李鬼”商标又多了
“店主和我说是外贸订单余货，可买回家，老公一看就说是假的。”赵女士这几天为了一件“鳄鱼”衬衫有点烦恼。上个周末，她在街头小店逛的时候，在一家标着“清仓甩卖”的店里看中了一件衬衫，店家告诉她，这是外贸货，卖得很俏，总共进了10来件，现在只剩下她手上这一件了。“讨价还价后，店主同意140元成交，我觉得价格还合适，就买下来了。”
买回家后，老公却说，“什么外贸产品啊，这是假的!”商标图案中鳄鱼的体形偏瘦，头的朝向也与真的不同。赵女士拿着衬衫再去找店主理论时，对方却说，“我们的外单就是这样的，又没骗你。”
记者从工商部门了解到，现在不少小服装店和展销会上都自称销售“鳄鱼”、“苹果”等服装，图案和商标也相似。这些山寨服装打着香港某某公司监制，意大利某某集团授权的名义，其实是傍名牌，误导消费者。
工商部门统计显示，一季度共接收此类举报20件，与去年同期相比上升11.1%。举报人反映的主要问题是：经营者销售侵犯注册商标专用权的服装和皮鞋，这种举报一般针对小店铺销售的傍名牌商品；未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场，这种举报主要针对小的制衣作坊，他们将服装换标后高价出售，侵害消费者和商标注册人权益。
电器汽车售后最烦心
根据工商部门的统计，一季度该部门共受理涉及家用电器的申(投)诉299件，其中售后服务纠纷234件，占该类申投诉总量的78.3%。消费者反映的主要问题是售后服务不到位、不按约定时间上门维修、多次维修不能排除故障、商家与厂家互相推诿拒绝承担三包责任，以及家电下乡补贴产品或以旧换新产品的优惠返还不及时、不到位。消费者遇到使用故障向商家报修，而许多商家在售出电器后就会将安装使用等一系列售后工作推给厂家，因此对消费者的投诉信息商家通知厂家处理，厂家再通知维修人员，投诉经过多次转递，由于缺乏有效的跟踪和监督，信息量层层衰减，是导致消费者权益受损的一个重要原因。另外，安装、维修人员的技术水平不高，故障排除不及时，工作责任心差、服务态度不佳的投诉也明显增多。
和抱怨家电售后一样，汽车售后也让人烦心。一季度不少消费者反映车辆购买后，短时间内频繁出现故障，多次修理不能正常使用。而面对投诉，一些经销商采取拖延推诿的手段，逃避售后服务责任。
由于目前汽车无“三包”规定，因此工商部门在调解中发现，导致汽车免费维修、退换货、赔偿范围无法界定，纠纷调解缺乏直接依据，致使消费者合法权益得不到有效保护。由于检测机构少、检测费用高、部分项目无检测标准，使得一些纠纷难以明确责任、得不到有效化解。
本报记者 陈 郁
