消费者购买的伊奈台下式盆整整齐齐的断裂（俯视图）

台盆断裂了（仰视图）

    消费者购买的伊奈牌台下面盆尚未使用，却出现了怪异断裂，盆内整整齐齐的脱落一圈，令人惊讶。厂商负责人拒绝上门查明是否为产品质量原因，并表示出产品售出不再负责的态度，令消费者倍感心寒。

投诉：面盆还没用就出问题 盆中间齐刷刷断裂

    近日，消费者丁女士在南京金盛国际家居江东门店，购买了伊奈品牌的一只台下式面盆，送至家中后消费者检查完好。随后，由装修工人将该盆安装到位，这段时间，家里人没有进住使用该盆。

    然而，购买后刚过一周，11月19日，丁女士发现该面盆中间一圈脱落，上下分成了两层，让人百思不得其解。消费者认为，若是因装修工人安装等人为因素造成该盆损坏，那盆内应该有碎裂的痕迹，但是裂开的迹象并非碎裂，而是盆的中间部位齐刷刷的断开了，该产品疑存在质量问题。

     11月21日，消费者与负责伊奈卫浴产品的售后负责人取得联系，要求对方派技术人员上门查看，是产品质量问题，还是人为造成，若是质量存在问题，公司应该按国家相关规定处理，若质量无问题，消费者自己愿意担责。但是售后人员断然拒绝消费者的要求，并表示他们的产品一经售出后，概不负责。伊奈作为大企业，其售后服务态度令消费者心寒，遂向本网记者投诉。

调查：经销商称产品售出后概不负责

    11月24日，在接到投诉后，记者前往消费者家中察看，发现消费者投诉情况属实。在现场，记者看到，该伊奈牌台下式面盆根本无法使用，盆中间一圈整整齐齐的整体脱节，产品断裂的迹象也不像是摔坏造成。

    消费者无奈地向记者表示，“谁能够把一个盆规规整整的裂成这个样子？所以才怀疑产品质量有问题，这么大牌子的产品怎么会这样！”。

    12月1日，记者致电伊奈公司上海总部的销售部，一位姓陆的工作人员表示，将把消费者反映的情况交给负责南京片区销售的经理来处理。

    12月2日下午、3日上午，一位自称负责南京片区的沈经理与记者取得联系，他表示，根据自己推测，该台盆是消费者安装过程中损坏的，不可能是产品质量问题，同时，他向记者强调，该公司只要销售人员将盆送到消费者家中，经检查完好后，之后他们将不再对其负责。

回应：厂家承诺妥善处理 对问题原因未做解释

    根据消费者的反映及记者调查情况，12月4日，记者以书面形式致函伊奈(中国)投资有限公司管理部，希望该公司重视消费者投诉问题，并做出相应解释和处理。

    12月7日，伊奈中国总公司顾客服务部回复记者，认可消费者购买的产品为该公司正品，并解释发生陶瓷台盆出现突然开裂原因：“如施工队在房子验收时，开过热水，会形成几天后突然开裂的情况”。对此解释，丁女士表示，家中还没有安装锅炉，不可能有热水供给，厂家的这一推测是站不住脚的。

    此外，伊奈公司也对该公司的客服工作解释，称产品在正常情况下的保修期限为一年，如使用不当或第三方造成质量缺陷、不可抗力造成损害，则不属于保修范围。

    在记者介入调查之后，伊奈总部表示，将派人前来妥善处理消费者问题，而对于产品齐刷刷断裂的原因尚未作解释。

    对此事进展，本网将继续关注。（孙林美 /文）