黄金周刚刚过去，昨天南京市工商局12315消费投诉举报中心，给出了一个好消息——这个史上最长的黄金周，服务类的消费申诉，共接收各类信息1017件，与去年“十一”期间相比下降了48.7%，与去年两节合计数相比下降了63.4%。医疗和医疗用品类、农用生产资料类商品以及公共设施服务、物业管理服务、租赁服务、医疗服务、金融服务、保险服务等服务业，也是“零”消费申诉。

　　“美容美发和家用电器等消费申诉却比去年同期有明显增多，服务行业仍然要提高服务意识。”昨天，南京市工商局相关负责人指出。与此同时，和节日期间南京各家宾馆、旅店、餐饮店生意红火相对应的是，假日乱涨价、服务承诺不兑现、服务质量有问题，也成为很多消费者碰到的烦心事，让节日心情大打折扣。

　　跟着导航仪差点开进河里

　　除了一些传统的投诉热点，比如手机、家用电器、服饰等，记者获悉，目前由汽车配置卫星导航仪、购房合同、物流配送等现代消费生活所带来的新式消费争议也有不少。

　　旅行，尤其是自驾度假，已成了不少南京人外出休闲度假的时尚方式。“自驾出游时，通过具有卫星导航等新功能的设备‘指路’，正迎合了这种生活方式的需要。”市工商局12315表示，在许多商家纷纷抓住时机大力促销的同时，不乏一些唯利是图的厂商只抓成本不抓质量，一些眼光短浅的商家只抓销量不抓服务，从而导致相关消费申诉的增多。一些消费者反映称，自己跟着GPS卫星导航出行，结果却是频频迷路。一位杨先生从南京出发，跟着GPS开车去六合的金牛湖景区玩，结果他跟着导航仪开了3个小时，硬是没有找到目的地，最后是朋友在电话中直接遥控才找到景区，对于导航仪的作用，杨先生感到很失望。另外一位王先生则更惨，跟着卫星导航仪去一个郊县，结果导航仪示意其直行，结果在王先生的面前是一条大河，而根据卫星导航的要求，就是要他开着车入河。

　　除了导航仪让人感到不可信之外，还有诸如银行有充值记录但实际未充值成功带来的消费争议，以及通过电话订购机票或订房服务不到位造成的消费争议。南京市工商局12315负责人坦言，这些新式消费争议不仅给广大市民的生活带来不便，对工商部门各级消保工作人员来说，也是全新的课题，需要不断学习、吸收新知，从而更好地为广大消费者提供有效帮助。

　　“免费美容”投诉增200%

　　拿到账单的时候，从马鞍山来南京的王先生吓了一大跳。就这几瓶啤酒，收费竟然高达600元，怎么可能？他揉了揉眼睛，再看——没有看错，一个0都没有多看。不仅如此，酒吧方面还强行收取20％的所谓“服务小费”。而王先生委屈地说，当时他和两个朋友就找到商家评理，可是对方立马走出了几个彪形大汉，将他们围在当中告诉他们，给他们看的菜单是酒的价格，但是结账的时候得要加上服务费。

　　另外免费陷阱频现，说的是免费美容实际上却逼着你掏钱。这个黄金周免费美容陷阱活跃起来，南京市各级工商部门接到的类似投诉多达十几起，同比上升200%。10月2日，刚刚从北方来宁就读一所高校的张同学，被一位男子拦下，声称可以为她免费美容，结果张同学在接受所谓的美容之后，被迫交了180元。