上海市产生“世博人家”首批试点家庭，8月中旬将开始接待国内外游客。为应对世博会期间客流高峰的住宿问题，上海市将继续甄选大量不同主题的“世博人家”，家庭临时住宿标准正在制定中

■本报记者 袁 征

    “欢迎参与上海世博会，欢迎入住‘世博人家’！”这两句英文欢迎词，64岁的上海市市民老程已背得滚瓜烂熟了。最近，他家被确定为上海“世博人家”的首批试点家庭之一，并将很快迎来旅游者的检验。记者了解到，首批试点“世博人家”共有4户。在这些试点获得成功后，上海市将在更大范围内甄选“世博人家”，应对世博会期间客流高峰的住宿问题。

“世博人家”各显身手

    老程家的房子是三室两厅，其中朝南的主卧室已经腾出来，作为游客住宿房间。说起接待外国游客，老程已经有了一些经验。几年前，他家就接待过日本交流学生，当时他和家人不仅学习了简单的日语，还特意请来大厨烧菜。

    记者在老程家中看到，给游客准备的主卧室整理得井井有条，阳台上摆放着十多种绿色盆栽。老程是集邮爱好者，为了给游客留下深刻印象，他在选择交换礼物上费了不少心思。老程说，一旦知道是哪个国家的游客入住，他就选择该国的世博会场馆做背景，制作明信片并贴上相关邮票送给他们。

    记者了解到，首批试点的4户“世博人家”几乎都把家中面积最大、带独立卫生间的卧室腾出来，作为接待世博会游客的专用房间。各家在突出家庭特色上更是下足了功夫，备选项目包括素食宴、戏曲、摄影、书法、绣花鞋等。曾经去过埃及旅游的吴国香老人对当地人的热情接待记忆犹新，在成为“世博人家”试点家庭后，学习越剧五六年的吴国香已经准备了一台戏曲小节目，将为游客唱越剧《红楼梦》。这4户试点家庭中的老人们表示，如果出现游客晚归或是生活习惯不同等问题，将自行克服，争取让游客在“世博人家”体验到原汁原味的上海市普通市民的日常生活。

街道将成立服务中心

    首批试点的4户“世博人家”所在的上海市闸北区临汾路街道有关负责人告诉记者，按照有关部门的统一安排，街道在两个月前开展了“世博接待家庭”居民问卷调查，并收到了25个居民家庭的申请。入选“世博人家”至少要通过设施、安全、卫生等三大关。比如，要有供游客居住的独立房间，门锁牢固，室内整洁明亮；房间内卧具、电视机、空调等基本设备齐全，最好还能宽带上网。从安全角度考虑，煤气灶等设施须检验合格，楼道内还要配备灭火器等消防设施。此外，一些人性化的细则也在拟订中，如考虑到游客的安全和居住舒适度，“世博人家”不能饲养攻击性强的宠物，房间的噪音不能超出居住标准等。

    目前确立的这4户试点家庭都位于爱建新家园小区一个楼组。4个家庭都为老年人家庭，住房以两室一厅、三室一厅为主，大部分家庭能提供聚餐、特长展示、陪同客人游览上海等服务，家庭中有会简单英语对话的成员。为了更好提供服务，临汾路街道即将成立“世博人家”服务中心，其主要功能是与旅行社接洽，安排游客入住，为入选的“世博人家”配备日常用品、更换床单、提供服务咨询等。如游客想入住“世博人家”，需要提前一周致电服务中心预约。此外，服务中心还将为入选家庭提供英语培训服务。

    据了解，临汾路街道的“世博人家”眼下正在扩招中，对象是居住条件较为宽敞、住在特色弄堂里的家庭。

家庭临时住宿标准正制定

    为应对世博会期间客流高峰的住宿问题，上海市将甄选大量不同主题的“世博人家”来提供临时住宿服务。记者从上海市旅游局获悉，8月底之前，上海市共将试点50户“世博人家”。8月中旬开始，试点的“世博人家”将开始接待国内外游客。

    根据上海市旅游局提供的数据，2010年上海世界博览会将迎来7000万参观者。排除本地游客和距离上海市车程1．5小时之内的游客，世博会期间每天的参观人数约为23．8万人，若每人在上海市居住两天，上海市每天为世博会游客提供的床位需要47．6万张，但目前该市的宾馆、酒店床位不过54万张。周末或世博会开闭馆等特殊时期，客流有可能达到极端高峰，届时上海市每天的床位缺口可能高达20万－30万张，最高峰时可能达到40万张。

    上海市旅游局政策法规处副处长朱国建表示，“世博人家”是为解决上海市举办重大活动时产生的住宿缺口设立的，不等同于家庭旅馆，不以盈利为目的。由于“世博人家”不是经营性场所，因此会对这些家庭给予经济补贴，补贴标准根据各家条件不同而有所差异。

    记者了解到，“世博人家”接待的形式将有两种：一种是由旅行社介绍入住，另一种则是建立专门的“世博人家”网站，游客可根据自己的喜好自由选择入住。相关部门还将按照“世博人家”所在区域的特点安排游客，例如，聚居韩国人和日本人较多的虹桥地区的小区，将重点接待来自这两国的游客；淮海路商业街新天地酒吧附近的小区，接待重点则是来自欧美的客人。

    此外，上海市《重大活动家庭临时住宿标准》预计年内出台，将对家庭临时住宿的房屋设施、安全要求、家庭礼仪和文化氛围等方面进行详细规定。该标准出台后，“世博人家”的甄选和储备将按照标准大规模开展。

（本文图片为资料图片）入选“世博人家”的老程在贴窗花突出自家特色一“世博人家”在检查房间设施老程一家在布置楼道