当你急着通过查号台查一个号码的时候，多半是这样的遭遇——等了半天又沮丧放下话机，叹息说：“唉，听了半天广告，之后还是忙音！”

　　近日，记者拨打了一圈电话，发现公共服务台程度不同地都存在上述问题：10000号30秒；95580号39秒；4008888666号24秒；95577号19秒……在这么长的时间里，电话录音有广告，有业务介绍，有改版通知，有号码导航……但你最需要的号码和人工服务，总是姗姗来迟。

　　强制广告除了电话形式，还有“影视版”的。记者同事不久前买了一个DVD，可打开后却发现开头就是一部广告片。更奇怪的是，这个阶段你用快进键根本失灵，也就是说，你要想享受这顿影像美食，必须得听广告。

　　对这些强制广告，记者采访发现，不少市民反应是：有些烦！同事唐小姐说，如果事情不急，听听也就算了。但是更多的时候，想尽快查到号码，根本无心听这样的罗嗦。

　　记者发现，所有这些“喋喋不休”的号码，都是掌握了独一无二的公共资源的号码。似乎这就是一个“潜规则”：要想得到我的服务，你就要付出一定的时间成本。

　　是否有人就此投诉过？记者询问省消协一位工作人员，对方沉默了一下才介绍说，以前有人提过，但是投诉并不是太高。可能是大家“习惯”了之后，也就容忍了。毕竟，占用十几秒时间给你听一段录音，好像也不是“多大的事儿”，一般人不会为此较真。

　　“最关键的是，你投诉给消协，我们也没有办法处理。这是消费行为吗？有实体买卖发生吗？对方真的违反了什么法律法规了吗？没有！”消协有关人士称。

　　记者了解到，“麻烦”一个素不相识的电话用户听完无关于己的广告录音，在国外也有，但正确而礼貌的做法是：占用了人家的时间，你就要有所补偿。比如要告诉用户，接下来的通话费用将有所优惠，或者送些小礼物以致谢意。

　　刘万福律师告诉记者，强制广告“涉嫌”强制消费。但问题是，这是个模糊不清的、发生在灰色地带的行为，因为这“十几秒”时间，属于法律法规的空白区。

　　但正如一位专家所言，尽管没有法律法规来规范，但由于这样的单位都手握社会公共资源，因此，这块“时间区”其实是某种“行政资源区域”，管理得好坏，完全取决于主管部门的服务社会的意识——只要认识到这样的语音广告的扰民性质，完全可以下达一个行政命令来改善服务行为。一些掌握了社会公共资源的单位，恰恰缺乏足够的尊重和服务社会的意识，强制广告就暴露了他们的“软肋”！

编辑：于越（实习）

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