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消费者张先生两个多月前购买了一件海尔曼斯羊毛衫，仅仅穿着一个星期后羊毛衫就出现大面积起毛起球。对此海尔曼斯方面始终认定不是质量问题，不但拒绝了张先生退换货的要求，还在未得到他允许的情况下对羊毛衫进行了去毛处理。近日，无奈的张先生向本报及秦淮区消费者协会进行了投诉。
穿上一两天就有“小星星”
据张先生介绍，2009年1月20日他的女儿在位于大明路上的海尔曼斯专卖店为他挑选了一件标价300多元的羊毛衫，之后他出差重庆就穿在了身上。刚开始一两天羊毛衫星星点点地出现小毛球，一个星期后无论前胸、后背还是两袖都出现小毛球。
“如果只是袖口、领口小范围起毛起球或者长时间穿着后起毛起球还说的过去，可这件羊毛衫只穿了几天，而且还是海尔曼斯这样一个全国知名品牌，质量怎么这样经不住考验？”张先生告诉记者，春节后回到南京，他就立即来到了海尔曼斯专卖店进行交涉。工作人员一拿到羊毛衫就强调没有质量问题，并称起毛起球是正常现象，只要送回厂家处理一下就可以了。他当时提出质疑：有没有质量问题不是看看就能定的，厂家最起码要给一个单方面的检验结论。经过一番协商，对方终于答应收下羊毛衫送到厂家进行检测。
海尔曼斯擅自除毛球
今年3月初，张先生再次从重庆出差回来后又来到海尔曼斯专卖店，让他吃惊的是自己那件羊毛衫已经进行过除毛除球处理了，而事实上他之前根本没有同意工作人员的这一建议。另外，他所要求的鉴定也没有一个书面的材料，还是口头上的“没有任何质量问题”。张先生说，这个结果显然不能让他满意，于是他拒绝接收羊毛衫。
时至3月下旬，张先生得到海尔曼斯方面的回复，说在半个月内肯定会处理好这件事情。可半个月后张先生第三次来到海尔曼斯专卖店时，竟被告知这件事情怎么处理还是由领导说的算，现在领导没有意见出来，专卖店也没有办法。
张先生最后向记者表示，这本来是一件很简单的事情，顾客对产品质量有质疑那就先回厂自检，如果真有问题该退的退该换的换，这也就三五天事情；如果没有问题就给出书面报告，消费者自己该怎么处理就怎么处理。可不知海尔曼斯方面处理起来怎么这么复杂，说回厂鉴定连个书面的报告也没有，还自作主张对羊毛衫进行了处理，时间上也从2月拖到3月，从3月拖到4月，这样的售后服务哪个消费者能耗得起？
海尔曼斯：第三方检测才能判断
在接到张先生的投诉后，记者遂即致电南京海尔曼斯集团。该集团售后服务部的一位刘小姐在与消费者和专卖店取得联系之后回复记者，张先生购买的这件羊毛衫确实有起毛起球的情况，专卖店送回厂家进行了除毛除球处理，至于有没有鉴定是否属于质量问题她不清楚，可能当初当时双方在交接时没有说明白，导致后来消费者不认可的局面。刘小姐表示，就在记者来电之前专卖店已经同意张先生的退货要求，不过张先生现在又提出来要给予一定的补偿，对此公司就有些为难了。双方之间还要进一步协商。
对于张先生这件羊毛衫起毛起球的问题，南京海尔曼斯集团质检技术部最后还是给予了专业回答。该部表示，羊毛衫在穿着过程中，由于受到外力的摩擦作用，织物表面即会起毛起球，这种现象在天然纤维织物上都不可避免。影响羊毛衫起毛起球的因素是多方面的，包括原料、织造、洗涤方式、穿着习惯等方面，目前在国际上也是尚待解决的纺织技术课题。
另外，在纺织行业标准中对起毛起球有明确的评判标准，一等品要求起毛起球程度不低于三级。公司的产品在出厂前均已由权威检验机构检测为合格，并有相关的送检报道，因此张先生所购羊毛衫是否属于质量问题需要由第三方权威质量检测机构做出鉴定。
