315和解平台
昨天，记者从市工商局获悉，今年元旦3天假期，12315共接到各类咨询、投诉信息275件，其中投诉36件，和去年同期相比下降了约四成。消费投诉主要集中在计算机产品质量及互联网服务上。
市工商局12315投诉指挥中心统计显示，消费者直接投诉的信息共有36件，排名前两位的分别是计算机产品质量和互联网服务。例如，刘女士1月2日拨打12315热线电话投诉称，她在珠江路购买带独立显卡的笔记本电脑，商家工作人员向她推荐一款宏基笔记本电脑，她交费后，在柜台验机时发现这款笔记本并不带独立显卡。她当即与商家沟通，但商家不予处理。
另外，消费者胡先生反映称，他于2008年12月6日办理宽带业务，当时参加了商家活动，一次交费满12个月，可以再赠送2个月。照此计算，他的宽带业务应该到2010年2月才结束。但今年1月1日，他家的宽带就被停用，他多次向商家反映，宽带也没能及时开通。
市工商局提醒商家，节假日期间，更应规范促销行为、保证售后服务质量。诸多投诉案例表明，商家平时的售后服务质量还不错，但一到节假日商家就会放松要求，从而给消费者留下坏印象。
作者:晓飞 记者 周爱明
