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花费数千元买的一台创维液晶电视，因为缺少底座，结果只能搁在箱子里的“收藏”，连“摆设”的资格都没有。南京消费者陈先生同厂家反复交涉，却始终未得到解决，白白被厂家“逗弄”了4个月。近日，陈先生向记者反映了此事，要求厂家给予退货并赔偿315元。
一“逗” 建议电视机挂墙上
2008年9月13日，陈先生来到当时正在搞促销活动的苏果超市南京清凉门卖场，以优惠1000元的价格选购了一台创维37L18RM电视机。当天安装人员送货上门后发现机箱内无底座，便让他拨打了创维全国客服电话95105555，对方表示会在24小时内为他安装到位。
9月15日，创维南京办事处的工作人员电话告知陈先生，该型号的液晶电视底座缺货，并建议陈先生将电视机挂到墙上，如果不想退货的话可以换成其它型号但需要支付差价。考虑到家里的墙壁不适合装挂机，陈先生便拒绝了对方的方案，并提出只要求安装一个新的底座。
二“逗” 样机底座“滥竽充数”
9月17日，创维南京办事处再次通知陈先生，表示找到了一个样机底座可以为其安装。“自己明明花钱买的是新机器，凭什么就得用旧底座呢？”陈先生认为自己理应享受到全新的商品，便没有答应。可对方却表示虽然是样机底座，但绝对是新的，不会影响使用。陈先生拿到底座时才发现，这个所谓的“新”底座压根就是个旧货，甚至还缺了颗螺丝。于是，他明确表示不接受这个样机底座，并再次强调自己要的是一个新底座。但创维方面再也没有和他联系。
无奈之下，陈先生向记者求助。记者很快电话联系了创维南京办事处办公室负责人傅女士。傅女士告诉记者，创维该型号液晶电视已经停产，余货较少，所以才在苏果清凉门卖场以优惠活动促销。由于该型号货少，所以相应的底座很难配到，目前创维南京办事处只能为他提供一个样机底座，她表示将进一步同陈先生协调处理此事。
三“逗” 作出补偿承诺，实为画饼充饥
本以为事情能解决了，可11月17日，陈先生再次给记者打来电话，声称到现在仍没有拿到新底座，厂家也没有给他什么说法。
当日，记者致电创维公司总部，一位负责售后服务的周经理解释说，已经安排了南京的客服人员处理此事，可以补偿消费者600元，也可以有条件的为其更换成其它型号的电视机。
随后，记者又打电话到创维南京分公司核实情况。面对记者的询问，创维南京分公司的李经理表示，那个样机底座陈先生可以留着用，同时公司还可以给予一些补偿，或者也可以为他换一台3702型液晶电视，但需要他支付1000元的差价。
获知创维公司的解决方案后，陈先生表示愿意接受600元的补偿金。
四“逗” 只退货无说法，“你不要就退吧”
都说事不过三，眼看事情终于有望解决了，陈先生终于松了口气。然而，12月16日，记者又一次接到了陈先生打来电投诉电话。原来，虽然上次接到了解决方案，但事实上厂家并未将方案落实，根本就没有安排人去给他解决底座的问题。
既然问题出现了，就应该有个解决的办法。12月16日，记者再次拨通了创维南京分公司负责此事的李经理的电话。就问题的解决，李经理提出了新的方案，可以补偿陈先生400元钱，也可以免费为其换成3702型电视机，如果仍不满意，也可以全额退货。
但陈先生表示，自己对该公司的服务已经彻底失去了信心，所以只想退货。他还提出，正是厂家的失误才导致自己被反复折腾了4个月，耗费了大量精力。所以退货之外，厂家还应该给予一定的补偿，所以才要求对方赔偿315元。
屡次“逗弄”或将付出代价
得知陈先生的要求后，“退货还想要补偿，那不是敲诈是什么？”李经理告诉记者，公司之前提出的解决办法已经做了很大让步，“如果他不同意，那我们也没有办法了。”
面对创维公司这样的答复，陈先生很是恼火，“自己的东西有问题，态度还这么横！既然谈不拢，那就只能法庭见了。”他表示，除了退货，还将通过法院要求创维公司支付赔偿金315元。
江苏启东江城律师事务所施井泉律师认为，事情缘于厂家提供的产品不完整，所以消费者有权利要求退货，考虑到交涉了3个多月都没能得到解决的实际情况，消费者可以要求厂家赔付一定的通信费、误工费等费用。至于所谓的“敲诈”一说，并无依据。
日前，陈先生告诉记者，08年的事情已经拖到了09年仍未解决，创维南京分公司依然不同意赔偿。他表示，如今自己正在准备材料，不久将和创维公司“法庭见”。( 闵从高)
