315和解平台
一、基本情况
2007年第三季度，全省各级12315中心共接到消费者咨询、申诉、举报78690件。其中咨询63825件，占总数81.1%；申诉10062件，占总数12.8%；举报4803件，占总数6.1%。
在依法受理的10062件申诉案件中，已结案6982件，调解成功6308件，为消费者挽回经济损失888.39万元，为消费者争取加倍赔偿19.45万元。
从受理申诉的区域看，南京和苏南地区占了全省申诉举报受理量的70%，其中南京33%、苏州19%、无锡8%、常州8%。
（一）从消费者申诉类型来看：
商品类消费申诉7288件，占整个消费申诉案件的72.4%,同比上升0.4 %。
商品类消费申诉排名前五位的是：
| 时间 项目 | 2007年 7--9月 | 2006年7--9月 （同比增↑、减↓） |
| 家用电子电器类 | 3195 | 4029（↓5.64％） |
| 日用百货类 | 1293 | 1336 （↑1.34％） |
| 烟、酒、饮料、食品 | 976 | 803（↑8.47％） |
| 家用机械类 | 687 | 654（↑1.4％） |
| 建材类 | 573 | 577（↑0.78％） |
服务类消费申诉2774件，占整个消费者申诉数量的27.6%，同比下降0.28%。
服务类消费申诉排名前五位的是：
| 时间 项目 | 2007年 7--9月 | 2006年7--9月 （同比增↑、减↓） |
| 电信服务类 | 473 | 657（↓3.82％） |
| 居民服务类 | 247 | 311（↓0.98%） |
| 修理维护服务 | 226 | 287（↓0.97％） |
| 公共设施服务 | 205 | 215（↑0.56％） |
| 中介服务类 | 186 |
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