信用卡给我们的生活带来了许多方便，但它一旦丢失，也会引起诸多烦恼，可能眨眼之间几万块钱就不翼而飞。9月4日下午南京浦口法院就审理了一起因信用卡丢失而引发的诉讼案。那平时我们该如何保护自己的信用卡？使用时应当注意些什么？作为商家与银行应当采取怎样的措施，尽量使用户减少不必要的损失？记者昨采访相关各方，希望能给广大消费者一些提醒。

 

　　■事件回放

 

　　信用卡被盗刷2万多元

 

　　胡庄重（化名）今年40多岁，是苏州人。今年3月26日，他从南京乘长途汽车前往滁州市，途中发现钱包不见了。他惊出了一身冷汗，包里面不仅有现金上千元，还有银行信用卡、身份证等。他立即打电话通知了妻子，妻子跑到银行挂失信用卡。但是因为妻子没有他的身份证，也记不清卡号，银行表示无法挂失。胡庄重得知后，拨通了银行的服务热线，由于线路比较忙，到下午4点半才打通电话挂失了信用卡。到了滁州以后，他报了警。

 

　　到了晚上8点半，他在宾馆上网查询自己卡里的交易时，令他担心的事情发生了，卡里少了2万多元钱。网上显示在当日下午3点45分的时候，信用卡在南京浦口某百货公司被刷消费了2万多元。第二天上午他回到南京，下午在派出所做了笔录。经调查，他发现信用卡被刷后，账单上的客户签名是“胡杰”，和自己信用卡上的姓名完全不符合，他认为该百货公司的工作人员在受理刷卡交易时，有明显的过失，没有检查持卡人的身份证件，也没有核实签名，违反了操作规程，应当对此事作出赔偿。

 

　　■庭审现场

 

　　是否要严格核对签名成焦点

 

　　在法庭上，双方各自举证。据百货公司当天的收银员证实，下午3点多钟确实有个40多岁的男子，不是原告，来买了一些金银首饰，消费了2万多元；当时男子刷卡的时候，密码是一次性通过的，签的字比较潦草，她也没有注意。

 

　　百货公司的代理人称，胡庄重卡被盗首先是他自己的责任，他自己没有保管好，更不应该把身份证和银行卡放在一起，给小偷可乘之机；那么小偷为什么能够一次性输对密码呢？因为在此之前，小偷在自动取款机上试了几次，终于找到密码，并取走了5000元。那么百货公司有没有责任呢？代理人称，在一般情况下，如果密码一次性输对，往往就表示交易已经成立了。至于签名，有多种功能，比如客户确认是不是刷了这么多钱。收银员只有在密码不能输对的情况下，才仔细地核对签名。通讯员 知秋 亚男                本报记者 杨民仆

 

 

 

　　■各方观点

 

　　法官：双方都有责任

 

　　当天对双方进行调解时，法官表示，调解须基于这样一个基础，也就是：原告自己将信用卡丢了，同时将身份证放在一起，导致密码被盗，应负主要责任；而商家在签名上没有仔细核对，造成了原告损失，也应负一定的责任。庭审要结束时，法官表示，双方必须拿出对银行签订的协议原件，而双方当庭都没有拿出。法官表示将宽限一个星期举证，让他们拿出协议原件。

 

　　律师：关键看各方签订的协议

 

　　据江苏圣典律师事务所的严国亚律师称，此案要看用户与银行签订的协议以及商场与银行签订的协议，在协议中如果有明确的规定，要核对密码、身份证、签名等，那么商家就有责任。此案的关键是看双方签订的协议。

 

　　消费者：使用信用卡有担心

 

　　一位经常刷卡消费的黄小姐告诉记者，自己有时会遇到这样的情况，就是在商场刷卡的时候，收银员会让她再输一遍密码，理由是没有刷上。“这个时候我怎么办？会不会被重复扣钱？”黄小姐透露，自己有位朋友曾经在商场被收银员要求再输一遍密码，朋友心存疑惑，后来去银行打对账单，发现果然刷了两遍，于是去商场要求索赔，遭到拒绝。

 

　　河西一名杨先生告诉记者，他也经常刷卡消费，但是收银员其实往往只核对密码。他输完密码之后，收银员基本上是不看签名的。

 

　　银联：收银员操作应规范

 

　　银联江苏公司人士告诉记者，对于商场收银员如何处理银行卡业务方面，有一个专门的行业规范——《收银员银行卡操作规范》，按照规范要求，客户用信用卡刷卡消费，收银员首先应核对客户签名，如果签名与信用卡背面的签名不一致，理应拒绝；如果签名对了，但笔迹与信用卡背面的签名笔迹不一致，收银员就应该对客户身份进行进一步确认，核对客户身份，如果客户出示的身份证显示信用卡是客户本人的，那么收银员才可以接受。

 

　　银行：杜绝此类现象要靠完善征信体系

 

　　银行人士分析，该事件估计持卡人和商家会各承担一半责任，对商户而言，没仔细辨认签名有责任，反过来看，签名模仿也容易，所以商户和持卡人都有责任。该人士认为，我国征信体系正日趋完善，未来个人身份证、公用事业信息最终都有望纳入征信体系，届时，这类事件有望避免。春林 春宁 亚萍 民仆

 

 

 

　　■特别提醒

 

　　丢了信用卡

 

　　应及时挂失

 

　　民生银行南京分行信用卡营销中心总经理李伟指出，对于持卡人而言，如果信用卡丢失了，应该及时向发卡行挂失，发卡行会立即终止信用卡的使用，避免持卡人的损失。

 

　　国内一些银行较早引进了国外的交易系统，只支持信用卡签名交易，不支持密码交易，但国内征信体系还不够完善，所以持这类信用卡可能存在一些用卡安全隐患。因此，持卡人最好不要将身份证与银行卡放在一起，也不要用身份证号码、生日、家庭电话等常见号码设为信用卡密码，避免被人轻易破解。当然，国内也有一些银行使用了最先进的数据系统，信用卡有签名和密码双重保障功能，丢失后被盗用资金的几率较小。

 

　　■他山之石

 

　　国外严格核对签名

 

　　在征信体系发达的西方国家，很多信用卡是不要求设立密码的，但是一定会严格核对签名，个人一旦出现犯罪纪录，将终身受困。

 

　　春林 春宁 亚萍 民仆

编辑：王娜　　来源：扬子晚报