315和解平台
为全面提升客户服务品质，加强公司投诉处理能力，10月13日，南京人保财险直属一营开展了强化投诉处理专题培训。
本次培训讲解了全渠道投诉量、监管投诉量等主要考核指标，对银保监投诉的处理流程、技巧等进行了交流分享。大家学习了不同类型投诉案件的应对措施，同时意识到对紧急案件要立即处理，加强处理时效，最后客服部老师通过经典案例剖析，分享投诉处理中的小技巧，让大家明白日常处理投诉要做“双面人”：做公司和客户之间的纽带，要放低姿态，倾听客户，也要捍卫自身权益，据理力争。
通过本次培训，进一步加深了员工对投诉处理的认知，深入领会到解决消保投诉应具备的专业技能，直属一营下一步将持续不断强化投诉队伍的业务技能，提升服务质量。
