315和解平台
3月12日14时，红星美凯龙扬州润扬商场邀请商场所在地市场监管分局有关领导、商场领导以及商场商户代表，共同出席了3.15消费维权服务月活动，致力于打造诚实守信的商业环境，全场实施严格的商户信用管理，只为消费者消费更放心。
权益维护，消费更放心
扬州润扬商场始终以顾客满意度为服务宗旨，着眼于顾客，围绕“五馆一中心”进行布局调整，只为给予消费者一站式购物的便利性，2020年度也获得集团口碑标杆商场的荣誉称号。扬州润扬商场更是围绕“绿色环保”、商户信用管理、联合检查等方式，加强对商户的管理。只为给予消费者一份安心和保障。
2020年底，扬州润扬商场也是通过线上线下双向评价体系，评选出2020年底零投诉品牌和最佳服务品牌，为消费者打造放心舒适的购物环境。
(图为扬州润扬商场2020年度零投诉品牌和最佳服务品牌)
中国软装行业首个公约3大看点：一品一店、规范市场竞争、诚信经营
随着中国首个软装品牌联合公约的正式发布，希望通过一系列的举措，能够帮助行业快速解决在发展过程中所遇到的一些困难和问题。同时，也希望通过红星美凯龙的带动，让更多的工厂、品牌和经销商都关注软装品类的发展，大家在做大行业增量的同时，共赢共享行业未来巨大发展红利。
(图为现场解读联合公约内容)
《中国软装品牌联合公约》总计包含1个关键词和3大条款。1个关键词即“一品一店”;3大条款即保持品牌纯净度，亮照经营，一品一店;规范市场竞争行为，维护行业整体形象;诚信经营，提供优质产品和服务。
其中，在保持品牌纯净度、亮照经营、一品一店方面，所有软装品牌门店必须“亮照经营”，同时，所有软装品牌门店必须按照“一品一店”原则进行产品展陈和出售，品牌代理商不得在同一专卖店代理和销售其它品牌的产品;品牌专卖店内不得出现其他非品牌授权品牌Logo，品牌标识VI和品牌宣传资料，严禁在经营过程中掺售其他品牌的产品。另外，所有软装品牌还需共同保护产品设计及工艺的知识产权及著作权。
(图为商户代表签署公约并与商场领导公示留影)
在规范市场竞争行为、维护行业整体形象方面，扬州润扬商场携手商场软装品牌，签署“君子协议”。所有软装品牌开展公平竞争和互利合作，坚决打击恶意压价，签约品牌产品不低于成本价格销售，合理控制价格。并且相互尊重，坚持诚信销售，共同维护良好的市场秩序。坚决做到在市场开发业务过程中不相互诋毁、不搞违法违规操作，不比价。
最后，在诚信经营、提供优质产品和服务方面，所有软装品牌需要强化重合同、守信用意识。严禁销售假冒伪劣产品，不以次充好。并加强每个软装品牌自律和他律，净化顾客消费环境。需要秉承“顾客至上”理念，用真诚和热情为消费者提供一流服务。在品牌授权产品的销售过程中，不得以非品牌产品冒充品牌产品销售，为顾客营造舒适、优美的购物环境。
扬州润扬商场推2021服务到家新战略 引领新未来
(图为扬州润扬商场2021服务到家规划解读)
活动现场，为配合行业首个软装品牌联合公约的全面落地，扬州润扬商场根据集团要求，利用服务到家组建软装焕新服务月，力推2021年软装新战略规划。
2021年服务到家将围绕三个方面升级，加强服务到家能力，为集团大促、企划活动做好营销功能，培养专业的服务团队。
1.服务团队专业化
对服务人员，接单人员以及回访人员开展专项服务标准培训;规范服务人员的服务流程，形成体系化流程化的服务标准;针对服务人员设置奖惩机制，提高时效以及服务水平。
2.顾客体验升级
完成集团全年3000单的服务数量;关注顾客体验，及时完成异常问题处理，确保顾客服务回访满意度≥95%。
3.打造服务主题活动
融入集团品类节活动，打造开展焕新服务主题活动;结合第三方资源，通过进驻小区的方式，打造商场“服务到家”口碑活动;关注会员及顾客关怀，开展专项福利或者公益活动。
活动现场，为配合行业首个软装品牌联合公约的全面落地，扬州润扬商场利用服务到家，携手商户推出软装焕新服务月活动。即在3月10日-3月31日期间，将为顾客提供软装类商品的维保服务项目，包含如“窗帘清洗、地毯清洗、墙面刷新、壁纸修复、灯具清洁保养”等等。
领导总结 携手软装头号商户展望未来
(图为红星美凯龙扬州润扬商场常务副总经理汤军发表总结)
汤总表示：大软装行业正在崛起，未来有望实现万亿规模，从代工到品牌，从粗放增长到精细运营，不以规矩，无以成方圆，引导行业可持续发展迫在眉睫，扬州红星美凯龙也将开启软装焕新新篇章，我们将与各位经销商伙伴、服务到家技术团队一起，给顾客带去更好的服务体验，用匠心和创新的精神做好每一件事，服务好每一个消费者，真正的做到“服务到家”。
2021年，我们不仅要打造良好的服务口碑，更要打造更安全的消费环境，保障消费者权益体系，激励经销商朋友积累诚信无形资产，守护消费安全，畅享品质家居。打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。
