最近几天气温比较低，不少市民向晨报反映家中暖气不达标。昨日记者逐一进行了了解，这其中有的是热电企业直供，有的是第三方公司转供，有的是业主家的个别情况，也有反映同一小区不少业主家普遍不暖，比如新城区绿地商务城6期、7期，三环南路泉山美墅等。供暖相关单位对此进行了回应。

　　反映

　　西区

　　普查小区12号楼3单元业主任女士称，该小区暖气是西城热力直供，最近一周暖气效果不能让人满意。“这几天家里温度在16℃左右，邻居家的情况不太清楚。”任女士称，她联系热力公司未果。

　　记者告知其西城热力客服热线，任女士表示将先联系热力公司处理。

　　湖北路滨湖花园三期同属西城热力直供，4号楼业主李女士称家里暖气不热有一段时间了。“前几天联系了西城热力，供暖人员来家里检查，后从房子外的供暖管排出了一些黑水，说我家里的暖气片可能也有堵塞，需要自己找人处理。”李女士称，28日她找工人清洗了家中暖气片，但是家中仍然不太热。

　　“现在还是达不到18℃，今天又联系了西城热力，维修人员暂时还没来。”李女士表示，先等维修人员前去处理后看看效果如何。

　　工农北路小康人家6号楼1单元业主王先生介绍，该小区暖气是西城热力直供，“自供暖以来家里就不太热，我反映给西城热力，他们也多次安排人员来检查、测温，昨天下午工作人员再次上门测温，达到18℃，但是我自己测只有16℃。”

　　二环西路万通佳苑B座1单元业主侯先生也反映了类似情况：“最近一段时间家里暖气一直不太热，西城热力工作人员来家里检查过，测了温度达到18℃，我自己没测。”

　　东区

　　新城区

　　东区汉源大道西侧保利鑫城1期属于华润热力直供，1号楼1单元业主刘先生称，之前供暖效果还行，但最近两天家里温度不达标，只有15℃左右。“现在暖气片几乎是凉的，我们这栋楼不少业主都反映家里不暖和，有人在业主群里说，我们这栋楼属于管网低区，效果不好，高区供暖还可以。”

　　新城区绿地商务城6期、7期反映近期供暖不达标的业主比较多。6期业主贾女士介绍，6期、7期都是盛泽公司转供，热源由华开热力提供。“我们暖气费是交给如月公司的，而供暖工作是盛泽公司在做，工作人员说两个公司是一家。”贾女士称，供暖以来效果一直不太好，新城区管委会协调过多次，“最近几天更差，暖气片几乎是凉的。”

　　昨日上午业主代表、如月、华开、物管几方一起协商。记者致电时业主们正追问如月公司法人，记者向业主表示想和该负责人直接沟通，对方不愿接听电话，只表示需“和华开分清责任”。

　　南区

　　三环南路泉山美墅小区多位业主反映暖气不达标，据了解该小区为第三方公司转供。B14号楼3单元业主乔女士称，刚开始供暖效果比较好，最近半个月以来家里就达不到18℃了，前两天还停了一次暖。“很多业主家都是这种情况，我们去找供暖公司，对方说新汇热电厂给的蒸汽压力不够，新汇热电称应该找第三方公司解决问题。”

　　同一小区B2号楼3单元业主李女士称，这几天家中只有13℃左右，“在家里得穿棉衣，家里有老人和小孩，现在为暖气的事头疼。”李女士表示，她没有第三方公司电话，看到别的业主去找了自己就没去反映。

　　一路之隔的森活绿郡小区也有业主反映，这两天室内温度下降了，去问物管,对方称是热电厂蒸汽压力小造成的。

　　泉山美墅南侧永嘉太阳城小区业主季先生称，该小区属于新汇热电直供，近期家中温度不能达到18℃，为此多次联系热力公司。

　　管道社区中二区123号楼1单元业主邵先生称，不清楚该小区是哪个公司供暖，刚开始供暖效果不错，最近几天家里温度只有14℃左右，只好买来取暖器使用。

　　北区

　　鼓楼区铁路29宿舍26号楼2单元业主孙先生称，该小区暖气是第三方公司转供，元旦后家中暖气不太热，在15℃上下。“之前我去泵房找供暖人员，他上门检查后表示会将水温调高一些。”孙先生称，后来天气暖和了家里温度也高了，最近几天降温后又不行了。

　　“我又去泵房找供暖人员，对方说他也没什么好办法。”孙先生称，有邻居也反映家里暖气不达标。业主没有第三方供暖公司电话，记者未能联系到该供暖公司。

　　孙先生表示，如不能解决，他打算和邻居向社区反映，保留暖气不达标证据，供暖结束后要求退还费用。

　　回应

　　西城热力：不少业主家装循环泵，造成不利影响

　　西城热力负责人表示，目前该公司设备、蒸汽压力均正常，热源没有问题，相关数据在监控中心每分钟两次实时显示，这几天天气比较冷，热线接到市民反映家中不暖的比较多，工作人员一直在按次序处理。“有的打进热线却不愿提供具体门牌号，这种只能当做无效投诉，其中有偷汽被查到恶意投诉的。小康人家和滨湖花园二期有业主多次反映家中温度达不到18℃，但工作人员上门测温是达标的;万通佳苑上一供暖季是分时供暖，顶峰时温度比较高，去年直供后是全天供暖，温度没有以前分时供暖顶峰时高，有业主可能对此不理解。”

　　该负责人表示，不少业主家中装了循环泵，必然影响到其他业主家供暖，热力公司查处困难，对此也很头疼。

　　新汇：蒸汽压力正常，转供单位用汽量在增加

　　新汇热电供热范围集中在南区，相关负责人表示，目前蒸汽压力正常，电煤供应没有问题，电厂生产设备已经开到最大马力，但需在环保和保民生之间做个平衡。“最近天气寒冷，对市民体感影响比较大，转供单位的用汽量也在增加。润新热电厂原有两个锅炉生产蒸汽补充到我们的供暖管网中，前几天其中一个锅炉坏了，目前正在抢修，这对区域整体供暖会产生一定影响。我们的设备去年进行了大修，但也存在老化问题。”

　　“永嘉太阳城小区是直供，28日共接到6户业主反映供暖问题，工作人员前去检查发现存在堵塞情况，已经处理。”该负责人表示，对于第三方转供小区出现的问题业主需找转供单位处理。

　　华润热力：保利鑫城换热站出故障，维修结束尽快供暖

　　华润热力相关负责人介绍，1月28日上午10时左右，保利鑫城换热站内电气设备突然跳闸，经初步检查发现变频器一电气元件烧毁，影响正常供热，当日下午将低区用户停汽，随即展开维修，维修结束将尽快供暖;绿地商务城6期、7期的问题，29日上午华开工作人员帮助转供方对泵房设备进行了检查调整，目前温度在逐渐上升。

　　“近期寒潮来袭，很多居民家里本来挺暖和，现在感觉冷了，难免不满，对此我们非常理解。但是包括二次管网在内的供热设施问题客观存在，换热站设备出现故障、二次网出现泄漏是常有的，部分缺陷可以不停暖处理，还有一些必须停暖处理。我们会集中力量开展巡查工作，确保问题出现时及时发现并在最短时间内解决，全力保障广大市民用暖。” 该负责人表示，供热工程设计时，是根据室外温度-3℃的标准进行建筑耗热量计算的，如果出现室外温度连续低于-3℃的寒潮天气，居民家中温度会不可避免有所下降。华润热力同时提醒各热用户，偷盗热行为不可取，会严重影响供热管网平衡。记者 阚朝阳 摄影报道

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　　供暖设备跳闸 三天停暖两次

　　事发民健园小区;民健社区居委会：“煤改电”供暖改造项目首年供暖，设备各方面都需要磨合

　　昨日，民健园小区多位居民反映，小区供暖不定时停气，三天内停暖两次。对此，民健社区居委会李书记表示，停暖是因为跳闸，昨日中午12点已经恢复，北控清洁热力江苏公司多名技术人员到场排查跳闸原因。

　　居民：半夜停暖被冻醒

　　梁先生家住民健园小区8号楼，昨日上午9点左右，他发现家里暖气片又凉透了。等了一两个小时后，他家里的供暖依然没有恢复。

　　为民健园小区供暖的锅炉房就建在民健社区居委会院内。梁先生说，他和几位邻居到社区居委会锅炉房找到工人，但工人并没告诉他停暖原因。而他想找社区居委会负责人了解情况，也没有找到。

　　“三天内停暖两次，还找不到人，问不清原因。”梁先生说，26日晚上11点多是本月第二次停暖。而当晚，他们家人都是盖了一层薄被，凌晨被冻醒才发现暖气停了。第二天他们打听后才知道，原来前一天晚上供暖设备停电。梁先生说，半夜停暖，家人容易冻感冒。

　　梁先生说，民健社区“煤改电”供暖项目是一个惠民工程，每平米收费25元，他家90多平米，一共交了2300多元。负责供暖的公司为北控清洁热力江苏公司。供暖从1月初开始，但收费按季度。该公司当初在收费时，在民健社区居委会设立了收费点。收费人员表示，本季度费用用不完，将转到下次供暖。

　　谢先生说，当初供暖公司在小区张贴公告中表示，供暖温度不会低于18℃，但他发现，他们家温度只有13℃左右。

　　许先生是8号楼楼长，他说，供暖前社区居委会召集小区各号楼楼长开会，统计供暖的户数。他认为，民健社区居委会作为居民的牵头人，应出面解释停暖原因。

　　居委会：供暖设备跳闸，已恢复供暖

　　据了解，为了解决老旧小区供暖难题，泉山区率先在民健社区试点引进“煤改电”供暖改造项目。而正常的供热价格是每平米26元，而民健社区试点工程作为惠民工程，目前是每平米25元。

　　为何民健园小区会突然停暖?昨日下午，记者联系上民健社区党委书记李桂云。李书记说，昨日上午9点多，供暖设备突然跳闸，才导致供热温度下降。“工人想提升供热温度，设备就跳闸了。出现问题后，工人第一时间去解决问题，中午12点左右就恢复了供暖。”

　　为何供暖设备会跳闸?李书记解释，具体原因，北控清洁热力江苏公司技术人员还在排查。但她分析，可能与锅炉房是临时用电有关系。李书记说，供暖工程完工原本还需要一个月时间，但考虑到1月份温度低，为了让居民能及时用上暖气，才会提前供暖。现在工程施工还没有结束，等施工结束，设备齐全，并改为专用电，供暖会稳定。

　　至于居民反映的供暖温度在13℃左右的问题，李书记说，一般是高层住户，例如6楼、7楼部分住户出现供暖效果差的情况，个别底层住户有类似反映，但90%的居民家供暖都可以达到18℃。如果居民反映家中供暖有问题，锅炉房的工人会第一时间去居民家排查。

　　“今年是第一年供暖，设备各方面都需要磨合。”李书记说，现在供暖公司也在增加设备，改善高层供暖，也希望居民可以理解。

　　支招

　　律师：最好和供热公司人员共同现场取证

　　《徐州市集中供热管理条例》第二十条规定：供热期内，居民卧室、起居室的温度不低于18℃。热用户对供热企业的测温结果有异议的，可以委托有资质的检测机构进行测温，测温费用由责任方承担。室内温度检测办法由市人民政府制定。第二十二条规定：热用户应当预交用热费。供热期结束后，供热企业应当按照热用户实际用热量结算。

　　采访中有市民表示，家中温度始终达不到18℃，打算保留证据待供暖季结束要求供热公司退还相应费用，但不知取证时要注意哪些问题。据了解，业主家中门窗紧闭两小时后测量的温度才是有效温度。江苏圆点律师事务所主任张孝明表示，业主可通过录音、拍照、摄像等正当途径取证，为保证证据的有效性，最好和供热公司人员共同现场取证，或邀请社区、物管等比较具有公信力的第三方现场作证。