315和解平台
家装行业猫腻多，想找个价格实在又靠谱的装修公司不容易。自2015年开始，家装O2O风起云涌，土巴兔、齐家网、爱空间、家装e站、新美大等互联网家装平台“百花齐放”，但带给消费者的惊喜却不多。
“懒人装修”不省心
上班族鑫磊怀揣着10万元预算，计划把自家居室改装成北欧风格。对比再三后，他在网上选择了一家互联网家装公司，其合适的价位、令人满意的设计方案、每天可在手机端监控装修进展等优势让鑫磊心中感觉美滋滋的。不过，这样的好心情几天后就烟消云散了。“水电改造工程基本完成后我发现，原本2000元的报价，改造完须交9917元。”无奈的鑫磊大吐苦水，“水电改造真是装修大坑!”
消费者朱女士一提起前段时间家里重新装修的经历就窝火。“设计师和项目经理没有一个人和我确认过设计图纸，开工前也没有把施工图纸给我，最后我居然是在水电改造师傅那里拿到的图纸。”朱女士困惑地说，除了在网上下单、移动支付外，看不出家装O2O与传统装修有何区别。
互联网+沦为营销手段
程琳的房子5年前装修过一次，那时还没有时髦的互联网家装。回忆起那次经历，她用痛苦不堪来形容。等到第二套房子装修时，她决定找个放心的全包服务装修公司，最后选择了报价每平方米699元、承诺20天完工的爱空间。“虽然装修过程也有一些小失误或问题，但价格就是最初签订的数目，除了我自己后来增加的个性化设计外，其他没有新增费用。”不过她也表示，实际的完工时间近40天，主要是因为周末小区不让施工、个性化装修项目延长工期等原因导致的。
其实，实行标准化施工的互联网家装平台也常被网友吐槽，问题主要集中在千篇一律的装修风格上，有网友发帖说：“装修缺乏个性，把家装成了快捷酒店大床房”。另外，其装修工人素质参差不齐的问题也较为突出。
据了解，自爱空间推出每平方米699元单价和20天工期承诺后，各种互联网家装套餐便开始涌现，例如蘑菇装修报价每平方米599元，搜房网报价每平方米666元。此外，京东与极客美家、紫薯家装合作推出的最低每平方米618元套餐，更被业界称为家装“白菜价”。但事实证明，虽然互联网+对打车、外卖、旅游等行业的改造立竿见影，但对装修行业的改变非常缓慢。
“很多互联网家装公司只是一个‘撮合’平台，等到实际装修时，用户还是要找线下的装修公司来完成。”一位互联网从业人士坦言，在很大程度上，家装O2O是传统家装公司的营销手段，是“马路游击队”换个“马甲”到网上接单而已，很难赢得消费者的信赖。
家装O2O面临更多挑战
“装修是一个行业离散度高、线下交付难、交付周期长的产品，高度依赖于人、依赖于本地化。因此，家装是个浑身是痛点的行业，互联网并非一剂万能药，颠覆行业也绝非一朝一夕，所以只能耐着性子继续把硬骨头啃下去。”齐家网创始人邓华金表示。
对于装修，前期的设计沟通固然重要，但“大头儿”无疑在线下，如何对施工形成把控和约束成为各个家装互联网平台共同面对的“玻璃门”。
易观智库日前发布的《中国互联网家装行业白皮书2016》认为，由于家装市场本地服务性强，从最初提供装修资讯、设计图库、论坛讨论等信息服务，到增加第三方质检验收、样板间展示，在线支付装修款、装修贷款等金融服务，由轻到重是家装O2O发展的总趋势，这无疑给家装平台提出了更多挑战。 (范晓)
