业主与装修单位产生纠纷时该如何解决?是打碎牙齿往肚子里咽，还是勇敢地站出来维护自己的合法权益?相信大部分人都会选后者，但其中有不少人对如何解决装修纠纷不太清楚。本期，我们请专业人士为您详细介绍。

　　第一，了解解决装修纠纷的法律法规。

　　针对装修纠纷，我国制订了相应的法律规定，如《消费者权益保护法》、建设部[1997]60号《建设工程质量投诉处理暂行规定》、建设部[1997]9号《家庭居室装饰装修管理试行办法》等。其中，《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十五条规定，发生了家庭居室装饰装修纠纷，可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉，也可以向当地人民法院提起民事诉讼。

　　第二，了解解决装修纠纷的五大途径。

　　依据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

　　需要注意的是，如果消费者提请了仲裁，便不能再向法院提出诉讼。

　　除此之外，一些行业规定也为装修纠纷提出了诸多解决办法。例如，一些家居装饰市场制定了自己的纠纷解决规定，即接到消费者投诉——由调解部受理——质检部根据合同及图纸进行现场核查——调解部、质检部依据核查结果进行调解——若双方达成协议则进行维修或返工;若未达成协议或不履行协议，则申请仲裁或向法院起诉。

　　第三，以和平协商心态解决装修纠纷。

　　无论是装修单位、建材厂商还是业主，在面对装修纠纷时都应以和平协商的心态对待，主动承担责任，努力将纠纷在最短时间、以最合理的方式化解。一般情况下，若不是遇到特别无理的装修公司，消费者大多能与其协商解决;若买卖双方无法协商出结果，可由第三方出面解决，例如由家居建材卖场出面为商家和消费者调解。若再协商不了，则可寻求法律帮助。

　　(乐军)

编辑：胡婕

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