315和解平台
■本报记者 岳纲举
强调个性化、量身定做的定制家具不仅可以弥补房屋户型本身的缺陷，也能最大化地利用室内空间，与成品家具相比，其更加实用、灵活。然而，记者了解到，目前定制家具市场也存在一些问题，例如商家在计算价格时采用笼统方式，然后再增项，要求消费者额外付费;一些小厂商为节约成本，雇佣没有经验的工人施工，导致安装时，消费者家中的其他家具受损;对于消费者提出的退货、维修问题，一些不良商家持推诿态度甚至不予理睬。种种乱象，让消费者伤透了心。
价格
计算方式决定总价
北京的肖先生通过团购定制了某品牌的衣柜，当时的报价是按照衣柜的投影面积来计算，每平方米799元。按此计算，肖先生想要定制一个长2米、深0.6米的衣柜，价格不到1000元。“我当时觉得这个价格很便宜，因为买个成品衣柜怎么也得花两三千元。等设计师上门测量后，我去门店签合同时才发现，商家算下来的价格要2000多元，这让我觉得上当了。”肖先生告诉记者，“事实上，之前的低报价是商家吸引顾客的一个手段，那仅是定制家具的最基础费用，其在制作和安装交付过程中，即便加一个螺丝钉，也要加价，所以最后的总价与成品衣柜售价差不多。”
之所以出现肖先生遇到的这种情况，原因就出在定制家具的价格计算方式上。据记者了解，目前市场上计算定制家具价格的方式有两种：一种是按照投影面积计算;另一种是按照板材展开面积计算。其中第一种计算方法比较方便简单，但太笼统，仅是将所定制家具的长和高做乘法，再乘以每平方米的价格，这种计算不够全面，很容易让不良商家做手脚。此外，由于这种计算方式大多以家具的固定格局进行计算，所以商家很容易加项。例如，额外增加的隔板或抽屉就要求消费者加钱;还有商家故意减少定制家具所用的板材，以降低成本。因此，在选择定制家具时，应预先与商家就是否包含柜门和抽屉配件等问题进行沟通，并把商家的承诺写在合同中，以免商家在制作过程中加价。
另一种定价方式是按板材的展开面积进行计算，即家具每一块层板、竖板的面积总价，加上掩门或推拉门、抽屉、五金配件的总价。虽然这种计算方式比较麻烦，但核算出的价格清楚明白，消费者可以通过定制家具的图纸了解到生产厂家所用的板材量，从而明明白白消费。
安装
延期交付、野蛮施工
由于定制家具需要根据消费者的居家空间进行设计和生产，因此需要一定的生产周期，特别是在装修旺季，定制家具的生产周期要比以往久一些。
2015年4月初，北京的刘先生在一家家具卖场定制了一个衣柜，后来他在网上看到有很多人投诉该品牌定制家具，这让他十分担心，怕自己定制的家具也会遇到类似问题。不过，在随后的测量和下单过程中，交易一切顺利，他便打消了之前的顾虑。然而等到今年5月份，房子已基本装修完成，需要家具进场时，他打电话给厂家约定安装时间，得到的回复却是，他的订单还没有生产。“厂家当时说订单太多，生产不过来，交付时间至少需要推迟半个月。后来，我与该品牌的销售人员反复沟通，对方最终的答复是交付时间从推迟15天缩短为推迟10天左右。”刘先生无奈地告诉记者，由于合同中并没有确定最终的安装日期，只让买卖双方通过电话提前约定，时间由厂家来安排，所以合同中提到的所谓“超时交付按每天3‰进行赔付”条款，是约定安装日期之后才会产生，而且对于商家来说，与延期交付10天的工期相比，每天仅几十元的赔偿额度根本不算什么。
此外，定制家具的安装问题也需要引起消费者的足够重视。一位消费者在网上抱怨说，自己花3万多元定制的衣柜、床、餐桌、电视柜等家具，在安装时遭遇到工人野蛮施工，把自家的新地板钻出很多小坑。找工人理论，对方还推脱责任，最后这些工人仅是买来一包新地板，将有小坑的地板替换了下来。
由于定制家具需要在消费者家中现场完成安装，因此对安装人员的施工水平要求很高。一位业内人士告诉记者，有些不诚信的商家根本雇不起专业的设计、送货、安装人员，只能雇佣没有施工经验的临时工，这些人在安装时很容易磕碰板材，或者造成其他家具或装修工程的损坏。
售后
退货不易、维修困难
对于定制家具而言，完成送货、安装并非意味着万事大吉，若家具使用一段时间后变形或出现损坏情况，就需要找商家进行维修甚至退货，有很多消费者在与商家沟通售后服务问题时遭遇麻烦。“定制家具不像成品家具那样，不满意可以退货，因为定制家具是根据不同消费者要求的尺寸、款式制作的，退回后商家无法对其进行二次销售。”某定制家具品牌的客服人员对记者表示，若不是因为质量问题，厂家一般不支持退货。例如，油漆味道大，经检测家具甲醛超标，类似这样的问题厂家一般会给退货。而那些由于消费者主观原因提出的退货要求，如对家具的色彩或设计不满意等，则厂家不给退货。
一些家具在使用了一段时间后，会出现变形、零部件脱落等现象，此时消费者需要给定制家具品牌的售后服务部门打电话要求维修，若遇到不良商家，则消费者的维修请求很难获得满足。消费者徐先生就遇到过这样的情况。他对记者说，自己定制的衣柜使用了不到半年时间，柜门上的4个把手就全部脱落了，原因是安装把手的螺丝钉太短，使用一段时间后自己会松动，而且普通工具无法为其重新加固。然而，当徐先生给定制家具的生产厂家打电话要求维修时，对方却表示，可以快递给徐先生4套新把手，让其自己安装。“厂家的这种态度让我难以接受，这几乎就是没有售后服务，真担心以后衣柜再出现问题该怎么办。”徐先生气愤地说。
