315和解平台
日前，消费者乐先生向广陵消协反映称，新家装修时他购买了一批地砖，可前一阵子铺好后却发现，地面高低不平，部分地砖有明显色差。
这批地砖是乐先生在一家建材商店购买的，价值近5000元。购买时，他和商家约定送货上门。由于乐先生一直忙于装修，再加上家里摆满了各种装修材料和垃圾，地砖送来后他并没有仔细检查质量和色泽。但是，铺好后的效果却让他很不满意——地面高低不平，部分地砖还有明显色差。乐先生找到商家，商家却不承认地砖存在质量问题，认为是铺砖工人技术不过关造成的，并以该品牌非该店主要品牌等种种借口拒绝调解。
无奈之下，乐先生找到了广陵消协，请求消协工作人员帮助调解。接诉后，消协积极联系此地砖的代理商，并请技术人员前往乐先生家现场勘查。最后经技术人员鉴定确认瓷砖有质量问题。后经消协工作人员调解，商家答应退掉乐先生未使用的地砖，赔偿已使用部分的款项，但铺设地砖所产生的劳务费无法承担。乐先生对此表表示接受。
在此，广陵消协提醒消费者，鉴于瓷砖的特殊性，有些质量问题不能一眼看山，一旦出现纠纷难以退货、更换与修理，消费者会白白蒙受损失。消费者在购买和铺设瓷砖(包括地砖和墙砖)时，应注意以下事项：
一、向经销商索要产品质量检验合格证和质检报告。
二、选购瓷砖的原则是：一看、二听、三滴水、四测量。
1.看外观。瓷砖的色泽要均匀，表面光洁度及平整度要好，周边规则，图案完整，消费者可从一箱中抽出四五片查看有无色差、变形、缺棱少角等缺陷。
2.听声音。用硬物轻击，声音越清脆，则瓷化程度越高，质量越好。消费者也可左手拇指、食指和中指夹瓷砖一角，轻松垂下，用右手食指轻击瓷砖中下部，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷、滞浊为下品。
3.滴水试验。可将水滴在瓷砖背面，看水散开后浸润的快慢，一般来说，吸水越慢，说明该瓷砖密度越大;反之，吸水越快，说明密度稀疏。其内在品质以前者为优。
4.测量。瓷砖边长的精确度越高，铺贴后的效果越好，买优质瓷砖不但容易施工，而且能节约工时和辅料。用卷尺测量每片瓷砖的大小周边有无差异，精确度高的为上品。
另外，可观察其硬度，瓷砖以硬度良好、韧性强、不易碎烂为上品。以瓷砖的残片棱角互相划痕，查看破损的碎片断裂处是细密还是疏松，是硬、脆还是较软，是留下划痕，还是散落粉末，如属前者即为上品，后者即质差。
铺装前，务必仔细检查砖面有无瑕疵，发现了要马上提出，以便及时解决问题。
