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中国消费者报报道(记者 洪敬谱)安徽省合肥市消费者李女士在一年半前支付了15万余元现金，在连天红(福建)家具有限公司(以下简称连天红公司)的一家红木家居店内定制了一套红木家具，合同约定5个月内交货。然而,15个月后，卖家仍然没有交货。中国消费者报记者在调查中发现，在连天红公司定制家具的消费者中，像李女士这样的人不在少数。安徽省消协提醒消费者，购买红木家具一定要选择诚实守信的厂家。
交货时间一拖一年多
合肥市消费者李女士于2013年9月28日和10月6日分别在该市一家大型家居广场内的连天红红木家居店里定制了一套连天红墨西哥微凹黄檀家具，共15件，合同约定3-5个月内交货，李女士按照合同约定支付了全部货款15万余元。付款之后的5个月内，李女士多次到连天红红木家居店里了解生产进度，结果被告知“一直没有生产”，也无确定交货时间。
“定制的家具没有到货，导致我无法搬家”。李女士告诉记者，由于生怕厂家一再拖延，她一有时间就去该店催促。2014年6月初，李女士被该店工作人员告知，她定制的家具在当年10月1日之前实在无法生产完毕，希望再多给一点时间，保证在当年11月底发货。“没办法我只能让对方写了一份逾期交货保证书”。
记者在该保证书上看到，连天红红木家居店表示“由于工厂订单爆满原因，您于2013年9月28日在我司定制的家具不能按期交付，我们将加快生产，催促无货物的制作，尽快将货物交付给您，按目前生产情况您的家具交付期限将会在原定的基础上延迟9个多月(即2014年11月底)”。
可是，连天红红木家居店迟迟都没有交货。今年1月10日，李女士再次到店里了解生产进度，让她万万没想到的是，对方还是告知她“没有生产”，要今年7月份才能交货。
“每次去都说没有生产，都要延期交货，在写了保证书的前提下还是不生产，我不知道他们到底什么时候才能生产，像这样一而再，再而三地拖，我真不知道他们到什么时候才能生产交货。”李女士对记者说。
曾遭多名消费者投诉
今年1月13日，记者随李女士来到连天红红木家具店了解情况。记者见到该店门口摆放着宣传海报，上面标注着各类红木的价格，李女士定制的墨西哥微凹黄檀也在其中。店里的工作人员告诉记者，墨西哥微凹黄檀可以定制，就是时间慢一些才能到货，“快的话5个月，慢的话1年左右就能交货”。
当天，连天红红木家居店所在家居广场售后部霍经理告诉记者，2012年，连天红红木家居店曾被20多位消费者集体投诉，他们都支付了全款定制红木，可是连天红红木家居店却迟迟不交货，最后商场采取多种方法施压才解决了该起群体消费投诉。“现在还有3位消费者和李女士有着同样的遭遇。”霍经理告诉记者，他们将积极和连天红公司相关负责人进行交涉。
记者在调查中发现，不仅是在合肥，连天红公司还在全国多个地方发生了延期交货的事情。2014年5月，莆田市民李先生全额预付了十五六万元连天红定制红木家具，可大半年过去了，该公司告诉他，定制家具的材料还没进，如果要继续要该家具的话，还要再等个一年半。消费者要求退款，该公司还一直拖着不给，后来李先生通过媒体相关部门才要回了定制款和赔偿。
消费者陈女士投诉也遇到类似的遭遇，连天红因屡次延期交货，她要求退款，结果连天红欠她剩余货款及违约金共计21万多元迟迟不给。
“如果连天红收到我们的费用之后马上用于购买原材料进行生产，怎么会拖了一年多还没有开始加工呢?如果他们实在是原料难进的话，为何在销售店里还在继续销售呢?”李女士质疑道。
违反诚信原则要赔偿
3月10日，安徽省律师协会消费者权益保护委员会副主任、安徽远致律师事务所主任方爱国律师在接受记者采访时说，本案中，消费者李女士可以找销售商也可以找生产厂家要求履行承诺并赔偿损失。根据国家工商总局今年1月5日颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项的规定，骗取消费者价款或者费用而不提供商品或者服务的属于欺诈行为。而我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加其赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。“就是说，消费者不但可以要求经营者继续履行合同，而且可以要求经营者赔偿其合同总价款3倍的损失”。
安徽省消费者协会副秘书长江来在接受中国消费者报记者采访时说，连天红公司一而再再而三地失信于消费者，其行为已经违反了《消法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循诚实信用的原则”之规定，作为红木商家，应该严格遵守诚实信用的原则，否则的话，不但会受到道德的谴责，而且还会为其不诚信行为付出一定的代价。江来表示，安徽省消费者协会近期将会对连天红销商商进行约谈，督促商家履行承诺，尽快给消费者交付商品并赔偿相应的损失。
