315和解平台
巨大的利润诱惑正让卫浴企业纷纷涉入智能座便器领域，但其质量却不容乐观。上海市消费者权益保护委员会10月9日发布的比较试验报告显示，一些著名品牌旗下的智能座便器不合格，其中就有大名鼎鼎的乐家和科勒旗下子品牌诺维达(novita)两个国际品牌。业内专家透露，智能座便器的“智能”系统大多通过代工生产，电子配件可能缺乏安全性，质量参差不齐，让智能座便器这个新兴品类蒙上品质阴影。
乐家等智能座便器不合格
在对高品质生活追求的驱使下，越来越多的家庭开始青睐智能座便器，它们的质量究竟如何呢？10月9日，上海市消费者权益保护委员会发布《2014年度智能座便器比较试验结果通报》(以下简称《通报》)，27件样品中16件不符合相关标准，不符合率为59.3%，其中就包括业界赫赫有名的乐家以及母公司为科勒的诺维达。
《通报》显示，本次比较试验共计购买了27件样品(15件实体店购买、12件电商网站购买)，999-7000元不等。问题主要集中在防水保护程度低、输入功率和电流低于明示值、接地措施存安全隐患、标志和说明信息不全等方面。其中，一款生产/经销单位为“乐家(中国)有限公司”、标称商标为“Roca”、规格型号为“A81150A100”、市场参考价为“2580元”的MULTICLIN Shower toilet产品，除标志和说明不符合要求以外，输入功率和电流实测值与标准值也存在偏差；一款生产/经销单位为“科勒(中国)投资有限公司”、标称商标为“novita诺维达”、规格型号为“BD-KH230T”、市场参考价格为“1999元”的自动温水冲洗座便器，除标志和说明不符合要求以外，接地措施也不合格。
《通报》提醒，标志和说明信息不全，未对电器器具的安全使用进行必要的提示或警示，可能会造成使用者误操作而引发安全事故；输入功率和电流有问题，如果输入功率过小会造成消费者在使用产品的某些功能时(如清洗、按摩、加热、烘干等)，无法达到应有的效果；接地措施不合格则存安全隐患，对于智能座便器来说，其电气绝缘一旦损坏，可靠的接地措施会将漏电的电流流向大地，而不伤害使用者，否则易造成触电危险。
智能座便器问题频发
乐家市场部经理周量10月21日向北京商报记者表示，“那款出现问题的产品是从台湾进口的，当时权威机构测试的结果是1200多瓦，是合格的，这次上海消保委外聘的检测机构检测出的数据是950瓦，与原先的测试有一些出入，但对产品使用和人体本身来说没有任何影响”。科勒公关公司负责人顾华则向北京商报记者澄清，诺维达是科勒收购的子品牌，与科勒品牌并无关系，且该产品复检合格。10月16日科勒(中国)也就此事发表了官方声明，称比较试验中“并没有涉及科勒品牌产品线中的任何产品”。
乐家、诺维达智能座便器到底是什么原因陷入“质量门”，尚不得而知，但智能座便器问题频发却已是事实。2013年，日本最大的卫浴公司Laxi制造出一种萨蒂斯智能马桶，具有许多卫生保健功能，通过使用叫做“我的萨蒂斯”的一款安卓系统软件就能与手机建立蓝牙连接，用户可控制马桶盖的掀起和放下，实现坐浴功能和马桶自动冲洗，然而安全专家却发出警告，这种智能马桶存在安全漏洞，黑客可实现远程控制马桶，使其反复冲刷或出乎意外地控制马桶盖打开和关闭等，使用户蒙受损失或陷入尴尬。 2013年盛夏，国内知名卫浴品牌东鹏的一件智能座便器发生“自燃”事故，整个马桶盖烧得焦黑，熏坏了业主别墅内其他物品，价值将近30万元。尽管后来东鹏方面的处理让业主颇为满意，但却让本就曲高和寡的智能卫浴行业陷入了安全危机。
实际上，智能座便器经常出现好看不好用的现象。有专家指出，由于各品牌的技术差异，一些用户体验完智能马桶后觉得清洗功能没有想象中的方便，比如自动清洗无法彻底清洗干净，且暖风烘干过程太久，还有部分智能马桶喷头设计上有失误，喷出的水流方向不对，又呈水花状，容易将裤子弄湿。
价格不菲却难控品质
据了解，智能座便器起源于美国，用于医疗和老年保健，最初设置有温水洗净功能。后经韩国、日本的卫浴公司逐渐引进技术开始制造，加入了座便盖加热、温水洗净、暖风干燥、杀菌等多种功能。作为一个新兴品类，利润相当可观，对超额利润的追求致使这个新兴品类在发展过程中频现质量危机。
北京商报记者在北三环的一家主流家居卖场调查发现，智能座便器主要包括两种：一种分体型，由智能马桶盖+普通马桶陶瓷底座组成，另一种是连体型，电机与陶瓷底座融为一体。不管是哪种类型，加上“智能”两字就身价倍增。比如在科勒专卖店，普通的座便器打完折2000元左右，一个智能盖价格就要两三千元，有的甚至比普通座便器底座还贵，一款一体智能座便器标价高达1.7万多元。TOTO专卖店的智能座便器更是价格不菲，配备了“卫洗丽”的智能座便器动辄价格高达几万元，马桶盖比普通座便器贵更是不足为奇。
一位不愿透露姓名的卫浴业内专家向北京商报记者揭秘称，智能座便器与传统陶瓷产品相比，没有更高的科技含量，无非是加入了芯片、电路板、电器等配件，实现一些看起来很时尚的功能，由于利润空间太大，各大企业纷纷一拥而上，产品质量参差不齐，“智能”也就成了幌子，“卫浴企业的专长并非电子领域，电路板、电机等大多要从别处采购，或者通过代工生产，有的企业为了追求高额利润，甚至在浙江很多不规范的家庭工厂代工，其安全性很难像陶瓷部分那样可以自己管控”。
