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◆【被投诉对象】中海地产集团有限公司
◆【投诉主题】购买的房子设计不合理，部分业主进户门互相抵触等
◆【投诉人】业主熊先生等
■张梦夕 本报记者 朱海 文/摄
2013年12月23日，得到“中海朝阳郡”楼盘的收房通知后，江西省南昌市消费者熊先生便满心欢喜地去收房。可呈现在眼前的新房，却让熊先生的心情瞬间从云端掉到了谷底。原来，熊先生所购住宅楼每个楼层东西两边共4户住户，可两个邻户的入户防盗门几乎挨到了一起。只要两家人同时开门，两扇防盗门就会“打架”。熊先生要求解决问题后再收房，却遭到了开发商中海地产集团有限公司的拒绝。
惊喜变惊吓涂层脱落防盗门“打架”
2012年夏天，熊先生在“中海朝阳郡”的观园购买了一套商品房，总价83万余元。购房合同约定，开发商于2013年12月26日之前交房。2013年12月23日，熊先生收到了开发商通知收房的信息。可收房时看到的情形，却让熊先生大吃一惊。
熊先生对记者说，刚刚走进小区，他就发现大部分住宅楼的外墙粉刷层（涂料层）脱落非常严重，大片的外墙涂层起鼓、开裂、脱落，极易导致住户的房间漏水。部分修补后的外墙凹凸不平，非常难看。另外，随时可能掉落的涂料层，给过往行人带来了严重的安全隐患。
走到自家新房门口时，熊先生又发现了一个“重大的问题”：该住宅楼每个楼层东西两边共4户，但两个邻户的入户防盗门紧挨着，一旦同时开门就会“打架”。特别是从里向外开门时，如果门口有人，就可能发生碰伤、夹伤等意外事件。熊先生告诉记者，不仅只是该住宅楼那一层存在这样的安全隐患，整个小区398户高层住户的防盗门都是如此。
鉴于楼盘存在诸多问题，熊先生等业主向开发商提出暂缓收房，待业主们发现的问题全部得到解决之后再收房，但却遭到了开发商的拒绝。多次协商无果，熊先生等业主向江西省消费者协会投诉。
防盗门太近相邻住户开门就会撞上
日前，记者来到位于南昌市西湖区云锦路的“中海朝阳郡”小区。熊先生临时有事，委托另一位业主姜先生接待了记者。
姜先生带着记者进入小区。记者看到，小区内还在实施绿化工程，小区道路上全是泥土，几个工人正在给树木浇水。姜先生告诉记者，就在几天前，小区的楼房外墙还在修修补补，涂料层一大片一大片地脱落，令人触目惊心。据业主们了解，大面积的外墙空鼓可能是工艺或材质出现了问题，需要整体重做才能解决，小范围的修补是无济于事的。退一步讲，就算能修好，可还没交房，房子就已经是补丁重重，外墙凹凸不平，非常难看，业主们怎么会接受呢？
随后，记者来到该小区1栋2单元7楼。姜先生指着防盗门对记者说：“每个楼层都有4户住户，房号1和2的住户以及房号3和4的住户分别位于楼道的东西两端。”记者现场目测，每两个相邻的住户的防盗门之间的距离大约40厘米左右。当时，3号和4号两家正在装修，姜先生便分别把3号住户的门向右开，4号住户的门向左开，两个门同时打开到一半时就碰到了一起。“由于防盗门最多只能打开90度角，我们买个大点的沙发都搬不进去，真是头痛！找开发商协商，他们称会给出解决方案，但却迟迟没有下文。这样的房子，让我们怎么收！”姜先生气愤地对记者说。
楼盘问题多开发商称收房后解决
近日，记者来到南昌市红谷滩新区南斯友好路501号，找到了“中海朝阳郡”的开发商中海地产集团有限公司。该公司营销策划部杨经理接受了记者的采访。杨经理说，户型设计经过有关部门批准，门的设计是向外开的，因为只有这样才符合消防安全的规定。如果为了方便将防盗门向里开，可能会缩小业主的房屋面积。楼盘的规划早已报批，房屋的面积也是房管局预测的，不能随意更改。“这个防盗门问题的确欠考虑，不够人性化。但门向里开又不符合消防规范，所以我们也正在想办法。2013年12月25日我们已经和业主代表谈过了，并承诺会给出解决方案，但方案要经过房管局和公司批准，所以到时候可能会出几个方案供业主选择。”杨经理说。
至于业主反映的小区住宅楼外墙涂料层脱落的问题，杨经理称，此前由于其他楼盘出现了大面积涂料层脱落的事件，所以，2013年9月该公司工程部主动安排工人对小区的外墙进行了检查，只要发现有鼓包的地方，立即全部敲掉，进行补修，可能这样的举动让业主误会了。
设计不合理开发商违规应予赔偿
记者就此事采访了南昌市赣洪律师事务所律师桂松华。桂松华表示，2012年8月1日起正式实施的新《住宅设计规范》规定，“户门应采用具备防盗、隔声功能的防护门，向外开启的户门不应妨碍公共交通及相邻户门开启”，熊先生等人所购买的房子在设计上不合理，达不到正常使用的标准，开发商应承担全部责任，建议熊先生等业主与开发商协商赔偿事宜。
江西省消费者协会投诉部工作人员王军同意桂松华的说法。王军对记者说，关于验房、收房，国家是有相关标准的，消费者可以向相关行政部门咨询。如果因为缺乏人性化的设计给消费者带来不便，开发商应拿出诚意，尽快与消费者协商解决。
本报将继续关注此事的进展。
