“去年我在齐家网举办的展销会上，买了36平方米的骏牌“番龙眼”地板，总计8000多元。今年1月，骏牌地板安装工上门安装。5天后，我发现地板发出咯吱咯吱的声响，于是委托齐家网出面，请木制品协会检测。结论为:地板本身没有质量问题，系安装时地板下面一层没有弄平整，建议维修。3月8日，厂方派人上门查看，承认安装有误，愿意维修，并更换部分地板。由于维修地板，家中不能入住，这两个月我们一家不得不在外租房过渡，租金需5000多元。对方不肯赔偿，究竟是否有理?”读者诸女士。

3月15日，记者联系骏牌地板厂家。相关负责人杨先生表示，经过协调，厂方已答应赔偿诸女士一半租房费用2500元。他保证，将尽快派员工上门维修，一般3天内就可完工，并把保修期延长至2年，其间会跟踪地板使用情况。为明确赔偿，厂方定于3月17日同诸女士签订一份承诺书，届时，上述承诺都会一一注明。

3月20日，记者致电诸女士。她表示，确实已与骏牌地板厂方签订承诺书，但如今对方拒绝维修地板。记者再次联系该厂杨先生，他解释，对方太挑剔，厂方不愿维修，除了答应赔偿2500元外，宁愿再补贴500元维修费，作为了结。

厂方做法是否合理？记者向骏牌地板所在地区的奉贤区消保委咨询。负责处理此事的王女士解释，根据三包规定，骏牌地板安装有误，肯定得负责维修，但是厂方直接提供维修费用的做法也未尝不可。记者询问，影响诸女士正常入住而产生的租房费用，骏牌地板是否应该全额承担？王女士回答，没有规定厂方一定要承担全部费用，这主要是双方协调。不过，王女士表示，骏牌地板答应诸女士，在3月22日将一半租房费用2500元与500元补贴维修费一起汇入诸女士账户，如果诸女士没有收到，消保委将跟进调查。

4月6日下午，记者联系诸女士，她表示仍没收到骏牌地板的赔偿。经催促，骏牌地板承诺4月12日将3000元汇入诸女士账户。

安装失误，答应维修到时变卦；承诺赔偿，付款日期一拖再拖。骏牌地板如此出尔反尔，是否有违厂家网页上“地板售后服务诚信奖”的声誉呢？

编辑：胡婕

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