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万女士告诉记者，2010年8月，自己看中了红利地板一款品名为香二翅豆（本色亚光二号色）地板，店老板给出的该款样品板令自己十分满意，于是与红利地板签订了订货合同。“今年4月中下旬，红利地板准备发货时我发现与当初自己看的样品板完全不符，因为这事我多次找经销商协商，都闹得不欢而散。后来我还找了消费者协会，在消协的调解下，我与经营销都签订了争议调解协议书，但事后不多久，经营商便反悔了，签订的协议书拒不履行”。
记者在万女士的订货单上看到，万女士于去年8月19日以每平米310元的价格订购了红利地板香二翅豆款85平，当时预付了1000元的订金，在付款方式一栏上，注明了“装完付款”字样。
3日上午，记者陪同万女士来到华东市场一期精品地板城。二楼红利地板店汤老板告诉记者：“万女士是去年8月看的样品板，今年同一批货与去年相比在色泽上肯定会有一定的出入，但不存在以次充好的说法”。然而，汤老板的解释令万女士十分不满，万女士拿出当初保留的一块样品板说道，无论是色泽还是质量都相差甚远。
双方争执不下，万女士要求记者到红利地板仓库看货。在仓库里，记者看到准备发给万女士的地板就堆放在仓库门口不远处，其中一包已经拆开。记者拿了样品板与待发货地板仔细对比发现，准备发给万女士的地板色泽偏深偏红，并且地板有非常明显的圈型纹路，而在样品板中，则不存在这些问题。
据悉，对于万女士与红利地板经销商之间的问题，庐山区消费者协会曾进行调解。与此同时，红利地板经销商从厂家寄来了另外一块样品板交给消协，万女士表示虽然与手中的样品板仍有出入，但自己愿意退一步，同意安装这种样品板。在4月26日调解协议上记者看到，双方已达成几点协议：1、双方按订货单执行；2、经销商提供地板时，须双方当事人签字，安装完工后，经万女士验收、无异付款。
对于承诺的事情，红利地板为何又拒不履行？对此，汤老板表示：双方多次争执后，信任度已完全丧失，害怕自己给万女士装上地板后，万女士拒不付款。汤老板表示，现在只能一手交钱一手交货，地板的安装费商家愿意按市价退还。对于商家的解释，万女士表示：“希望商家一切按合同办事：装完付款，地板在安装过程中仍会有很多问题需要商家处理，另外找人安装会出现很多不必要的麻烦。如果白纸黑字写明的合同以及消费的协议书都只是一纸空文的话，那消费者的权利到底由谁来保障呢？！”
