• 先行赔付向“踢皮球”说不

    11月25日下午，苏州市博隆家居装饰有限公司正为客户向建材厂商招投标，中标厂商在签订建材供应合同时，必须再签署一份售后合作协议。这份协议有着多大的玄机？与在全市率先实行先行赔付制度而赢得市场口碑的博隆家居又有着怎样的关联？

    先行赔付制度是指，消费者购买的商品出现质量等各方面问题时，可向市场管理方提出赔偿，然后再由市场管理方对商品经营者进行追偿。对博隆家居而言，先行赔付制度实行起来有一定难度，因为它只是一家装修企业，而并非市场管理者，对材料供应厂家没有任何管理权限。因此，博隆家居接受客户委托，帮他们采购每一笔建材都与生产厂商签署售后服务承诺协议，这为实行先行赔付制度奠定了基础，更确保了消费者购买建材出问题后“有人管、有人赔”。

    在先行赔付制度下，消费者委托博隆家居装修房子后，发现任何建筑材料上的质量问题，可立即要求公司给予赔偿，避免了周旋于家居装饰公司、建材市场、建材生产厂商等多家单位带来的麻烦，有效地防止了三方之间相互推卸责任的“踢皮球”行为。今年10月份，曾委托博隆家居装修的听枫园一户居民家中大理石地板突然开裂，仅向公司打了一个电话，博隆家居的销售人员就表示一切问题全部由公司承担。经多方沟通，公司在一周内便把更换大理石地板的事宜全部落实到位，省去了这户居民直接与大理石销售商、大理石生产商沟通的时间成本和风险成本。

    今年3•15期间，博隆家居在市消费者权益保护委员会的帮助下，成立了本市业内首家消费者家装投诉监督站。监督站一方面对公司产品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等方面进行有效的监督管理，定期组织员工学习有关保护消费者合法权益的法律、法规和政策，以及业务知识，提高员工综合素质。对消费者的投诉，监督站以“公平、公正、合情、合理”为原则进行调解，适当向消费者倾斜。另一方面，监督站还充当了一个技术鉴定者的角色。业内其他公司遭顾客投诉而消保委又无法处理时，便委托监督站专业人员对其进行技术鉴定，判断是材料质量问题还是装修技术问题，从而进行责任认定。此外，对少数装潢公司因诚信问题而停止装修后留下的“烂摊子”，消保委也会委托博隆家居以成本价将其装修完毕，最大程度弥补消费者的损失。 （金玮 周未 ）

编辑：孙林美

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