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由于新房装修在即，涂女士在该安信地板专卖店花近万元选购了一款271元/平方米的实木地板。1月25日，专卖店送货上门时，涂女士发现地板有黑斑，颜色与自己看中的不同，而 且地板的规格也不一样。当她找到专卖店要求退货，对方却强调实木地板都存有这种现象，并非质量问题。
2月3日，安信地板专卖店王经理对此解释称，由于木料本身存在疤结，加工成地板后出现“黑斑”是很正常的。至于地板的颜色出现色差，是因为树木生长存在受光面与背光面，从而造成地板木料光泽不同，但地板本身不存在质量问题。王经理表示，如果涂女士不满意地板的颜色，可到安信地板仓库内挑过一种颜色。对此，涂女士表示可以考虑。
