劣质装修让人恼怒，违规施工令人恐惧，环保超标隐患重重，家庭装修纠纷一直是消费者投诉的重点和难点问题。如何破解家装市场庞大而装修质量却无法保证这一难题？北京建筑装饰协会家装行业委员会秘书长许国忠指出，装修时聘请中立的装修监理公司是一种行之有效的方法。但是，据统计北京目前每年真正请家装监理公司为家装进行全程监理的业主不到2万户，在北京市80万户的年装修总量中所占比例不足2．5％。

    家装监理，劣质装修的克星

    许国忠表示，业主不可能具备全面、专业的装修知识，所以对装修进度、质量等无法进行很好地把握，在这一方面，家装监理恰好具有独特的优势。监理可以代表业主，依据业主与装修公司双方签订的合同，审核装修合同、设计方案、设计图纸、工程预算、装饰材料、装修设备、隐蔽工程验收、工艺做法检查、工程进度监督、工程质量检查、协助客户验收等，最大限度地保障业主的利益。

    家装监理可协助业主让家装实现效用最大化目标，即最低的消费、最佳的质量、最快的速度，让业主感受到轻松、放心的家装过程。百万家园装饰监理公司的梁工对记者表示，除了监督工程质量，施工途中完善家装设计也是监理的重要工作之一。“比如，在水电路工人布管线之前，就需要根据业主选择的燃气热水器类型来确定线路走向。大部分热水器都有三个孔，左面出热水、中间进气、右边进冷水，但也有特殊情况，如果设计师不提前与业主沟通好就先布线，就可能因预留的管线位置与热水器不匹配造成热水器下方管线交错，很不美观。”

    监理地位中立有助消费维权

    北京目前每年真正请家装监理公司为家装进行全程监理的业主不到2万户，不足全市装修总量的2．5％。据记者了解，2001年北京市建委曾一次性批准了4家监理试点单位，但是目前只有北京百万家园室内装饰监理有限公司运作正常，家装监理行业的弱小与家装市场的巨大规模形成了鲜明的对比。

    许国忠接受记者采访时表示，一方面市场需求旺盛，另一方面监理公司难以发展壮大，出现这种怪现状的一个重要原因是，一些监理公司并不“中立”。不中立的监理公司为了谋取自身利益，不是站在业主的立场为消费者把关，而是得过且过，甚至与装修公司勾结在一起弄虚作假，虚抬装修报价借以从装修公司捞取回扣。这种监理公司自然名声越做越差，最终自生自灭。而一些大型装修公司也设立了自己的监理公司，对消费者声称可提供“免费监理”，其实充其量不过是企业内部的质检部门，这种既当运动员又当裁判的做法，难以实现真正意义上公正的家装监理。

    据介绍，百万家园装饰监理公司成立以来，接待装修投诉10291户并全部协调解决，包括出庭作证等，保护了装修业主的切身利益；免费帮助业主审核装修报价35728户，完善施工工艺并节省装修造价13．7％；免费帮助业主集体验收毛坯房共76300余户；处理装修公司以假执照、假资质欺骗消费者的案例269起，为消费者挽回经济损失735万元；严格为家装消费者把关，终止了业主同伪劣装饰公司签订的361份不规范合同，有效地保护了消费者的合法权益。

监理行业尚须长足发展

    谈及家装监理行业的发展，北京市住宅和城乡建设委员会建筑业管理处处长朱和平表示，北京市的家装监理企业做了大量细致有效的工作，受到家装业主的信任，应当说已经迈出了可喜的一步。当然，目前有的业主并没有意识到家装监理的重要性，监理公司应不断总结新情况、积累新经验、了解新动向、提出新方案，全面推动装修装饰业健康有序地向前发展。

    记者获悉，本着规范家装市场，整顿家装队伍，提高家装质量，维护家装业主的合法利益，降低家装投诉的精神，日前北京百万家园室内装饰监理有限公司、天津大管家装饰工程监理公司、徐州众望装饰监理公司、上海老田建筑装饰监理公司、武汉验房网、成都全程无忧室内装饰工程监理有限公司联合发起了《爱心公益联盟》，在全国范围内开展1万户毛坯房免费验收活动，还会对业主的装修进行户型分析、环保指数预评估、装修咨询等。

    联盟号召全国从事家庭装饰装修监理工作的企业，统一执行优于国家现行标准的监管措施，发挥专业作用，为消费者装修保驾护航。另外联盟还号召各企业要相互交流，提高监理行业的整体从业素质，研究与实践相结合，将新材料，新技术，新理念引入装饰行业，让消费者放心、舒心地享受安全、环保的家居环境。
■本报记者 孙 蔚