近年来，政府对健康服务业加大扶持力度，尤其伴随《“健康中国2030年”规划纲要》出台，直销行业也发展迅速，经营规模在不断扩大，不少直销企业通过各种方式提高企业产品质量，包括在生产研发、经营方式、人力资源和品牌传播等多方面加强建设、加大投入，并强化社会责任，积极参与我国的社会公益活动和慈善事业，取得了良好的社会效果。

　　与此同时，随着直销队伍不断壮大、以及互联网科技快速发展，滋生了各种不良舆论和谣言，直销行业舆论环境对直销企业乃至监管部门的形象产生了许多影响。

　　10月11日至13日，由道道舆情监控室和海伦国际直销研究中心主办、道道国际传媒承办的首届世界(中国)直销舆情高峰论坛在广州举行，与会的领导嘉宾、企业高管、供应商、系统领袖、直销精英围绕《解企业经营之困，谋规划发展之道》展开对话，分别从政府主管部门、直销企业、行业媒体等不同的业务视角，提供了一场从掌握直销行业舆情特点到未来行业发展趋势多向解读的思想盛宴。

　　以下为江苏省工商局公平交易局原副局长朱永才发言整理：

　　当前，不少直销企业对舆情重视程度还是比较高，但是在处理方面、方式方法方面还是存在不足之处，无数的事件证明了这一点。我认为，舆情的来源不外乎几个方面：首先，企业，一些情况在市场方面会有反应，为什么公司会出现这个情况，那么你就要收集归纳相关舆情;另外一个是监管部门;除了监管部门之外，舆情还有一个重要的来源就是媒体了。

　　企业收集到舆情之后，首先要提炼、分析怎么会出现这种情况;其次是怎么解决这个情况，用哪种方式方法来解决这个情况。表面上看是很简单，但如果企业出现问题不能及时处理，及时向相关部门作出解释，就会导致发展成大问题，最后矛盾激发，工商介入。工商介入还不重视，之后再到公安。一旦公安立案调查，企业的信誉和形象就会受到很大的影响。

　　现在的直销企业外事工作百花齐放，有的企业外事部门设置的复杂无比，分省以下、省以上，分公安、工商、媒体三条线，分属不同领导分管。有些企业外事部门就靠一、二个人提着包到处跑，虽然应急事件处理的很好，但问题也是层出不穷。

　　事实上，很多企业的外事事件是由舆情引起的，舆情就像个侦察兵，像个雷达，探测前方的不利，让企业能把方向拐一拐绕过去。因此，企业在规范的过程中，舆情就显得格外重要。舆情的防范和管控能解决很多问题，但其收集、归纳、处理也是很有学问的，所以企业不仅需要靠谱的老板、职业经理人、团队和直销媒体，也需要把思路和眼界打开，我相信在规范经营的过程中企业能做得更好。

编辑：葛绍刚

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