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为进一步了解直销企业退换货制度建立情况，督促直销企业加强管理、严格自律，营造规范、健康、有序的直销市场环境，维护直销市场秩序和消费者权益，5月份以来，常州市工商局和各区市场监督管理局对辖区内的直销企业开展了退、换货制度落实情况专项检查。截止目前，共出动执法人员598余人次、车辆211余台次。检查规范了787家经销商、服务网点、直营店，责令整改62家。目前，全市直销行业退换货制度进一步完善，切实维护了直销市场秩序和消费者合法权益。
专项检查行动中，工作人员重点检查了直销服务网点建立并落实退换货制度情况，包括退换货内部流程是否完善、是否设立了服务热线、服务邮箱，退换货是否有效公平、登记是否完善等;特别是对消费者自购买直销产品30日内，退换货的落实和执行情况进行了重点检查;还对直销企业的商品种类清单、与消费者的购销合同、直销员相关证件、退换货记录等材料进行了检查，针对检查中发现的个别材料不齐全问题，督促经营者尽快整改完善。
