315和解平台
■何家西
最近，某媒体以《安然纳米涉嫌违规直销》为题，对山东安然纳米实业有限公司以高科技 “纳米”产品“忽悠”百姓的情况进行了调查报道。虽然文中的用语不尽严谨，所述的事实也有待核实，但文中记者陈述的所见所闻，仍折射出直销行业一些带有共性的乱象，值得引起重视和警惕。
个别直销企业负责人以 “伟人”姿态自居，在“君临天下”的虚幻影像中陶醉，有意无意营造个人膜拜氛围，就是值得警惕的乱象之一。据《安然纳米涉嫌违规直销》一文描述，记者“花380元买了一张会议入场券进入会场”看到，“18时40分许，安然公司董事长刘润东、副董事长梁浩乘坐敞篷豪华轿车，沿会场内缓缓巡游一周，不停地喊着口号：安然的家人们，你们好，你们辛苦了”、“场面酷似大阅兵”。记者的这一描述，在安然纳米官方网站发表的文章中得到印证。安然纳米官方网站在报道这次会议时，配发了一张刘润东、梁浩夫妇在敞篷轿车上招手的照片，照片文字说明为“两位董事长向伙伴们问好”;另有文字描述：“来自全国各地的经销商伙伴25000余人齐聚一堂……掌声、呼喊声、尖叫声不断，伙伴们的热情空前高涨。”
乘坐敞篷轿车巡视，口喊“你们辛苦了”，在大庭广众之下向25000余人招手致意，媒体记者形容其“酷似大阅兵”，其实并不为过。而正是这一类似“阅兵”的行为，在近年来被社会各界口诛笔伐，早已成为过街老鼠。如2014年安徽两所高校领导乘坐“阅兵车”检阅军训学生的图片曝光后，军报评其“此举极不严肃、不可借此炒作”;新华社引文称“不能让扭曲心态污染校园”;专家分析说“这些现象的出现，反映了某些人内心膨胀的欲望，他们并不是元首与首长，却想享受一样的待遇，满足一下私欲与梦想”;网友则直接痛批：“他这是想上头条啊……这是在作死的节奏吗?”……殊途同归。直销企业从事的是市场经济活动，理应以服务好终端消费者为宗旨。但个别直销企业负责人却用类似“阅兵”的行为来强化个人魅力，借此提升市场销售业绩，实际上已经与正常的市场经济活动南辕北辙。消费者不会从神化企业家本人的活动中获得丝毫益处，企业家本人也会因为无视舆情，与自己的愿景渐行渐远。个别直销企业之所以总是负面新闻不断，与痴迷于营造个人神话不无关系。
在互联网+汹汹来势面前，直销企业到底如何应对，才能不被市场边缘化或抛弃?很显然，靠神化企业家个人形象，走企业家个人崇拜之路，是行不通的。直销的精髓是消费体验，直销企业全部心思应该花在如何让消费者产生完美体验、全方位满足消费者消费需求上，应该神化的是消费者需求。这一点，互联网的创业者们早已远远地走在了前列。360公司董事长周鸿祎在公司内提倡“拜用户教”文化，认为消费者、用户，才是真正值得崇拜的。他解释说：“我经常强调尊重用户体验，用户至上，都是因为我曾经由于不尊重用户体验而跌倒过、失败过。我经常说我自己是互联网里最大的失败者，从中得到的最大经验教训就是一定要尊重用户体验，这也是为什么在360会有‘拜用户教’文化。”周鸿祎强调，“判断一个公司是否伟大，不在于它创造了多少市值，产生了多少千万富翁、亿万富翁，而在于给顾客创造了多大的价值。在国内，有些企业是靠给用户制造问题，而不是通过解决问题来赚钱。”这些论述，振聋发聩。由此可见，只有以消费者为中心，紧紧盯着消费者的需求，给消费者完美的消费体验，全方位满足消费者的需求，这才是直销企业基业长青的唯一正确的道路。
是坐在敞篷车上招摇过市，陶醉在山呼海啸一般的掌声中，还是深入到市场一线，倾听消费者的呼声，通过全方位满足消费者的需求，真正将消费者敬为自己心中的“上帝”?每一个有理性的直销人都会做出自己的选择。不过，人们有理由相信，只有当消费者真正成为敞篷车上的主人、成为直销企业各种大型会议的主角时，直销业被全社会尊重的时代才会到来。
