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编者按 今年3月14日，在中国消费者报社、中国消费网主办的直销企业践行社会责任与保护消费者权益座谈会上，国家工商总局直销监管局局长张国华发表长篇讲话，对当前直销行业的现状、存在问题、解决对策及未来发展方向，进行深入解剖分析，要求直销企业认真履行企业社会责任，切实保护好消费者合法权益。从本期开始，我们将刊发系列评论，答疑释惑，为直销企业履行社会责任营造良好舆论环境，敬请关注。
《直销管理条例》颁布实施几年来，直销企业正朝着规范有序健康的方向发展，但直销企业违规直销、违规培训、服务网点建设不规范、信息报备披露质量不高、盲目扩展等问题仍然存在，直销行业的社会认知度不高。推进直销企业社会责任建设，对提升直销行业正面形象、增强直销企业市场竞争力及构建社会和谐稳定具有重要意义。
企业履行社会责任符合时代的要求。企业具有双重性，作为市场经济主体，具有经济属性；作为人类社会的一种组织形态，它具有社会性。社会性要求企业的目标定位由追求利润最大化的管理理念向追求企业可持续发展的理念转变，把追求利润与对社会负责统一起来。随着经济全球化进程的加快和人们社会意识的提高，现代社会消费者对企业评价已经不仅要看企业的利润如何，同时要看其对员工、对服务体系的忠诚度及对环境的影响。每个企业都享受了社会赋予其从事生产经营活动的权利和通过此项活动获取利润的权利。按照“权利”与“义务”对等原则，企业就应该对社会负责。其实，时代发展到今天，企业的社会责任已不是应不应该履行的问题，而是必须承担的义务，履行企业社会责任是大势所趋。
企业履行社会责任有利于和谐社会的建设。当前，我们国家经济快速发展，人民生活水平大大提高，但是仍然有不少不和谐因素。其中一部分就是由于企业缺乏社会责任引起的。有的企业由于不讲诚信，不守合同，造成工程质量的下降，甚至产生豆腐渣工程；有的企业长期拖欠工资，致使有人采取极端行为；有的企业产品质量不符合要求，给消费者造成伤害；有的企业安全意识不强，措施不力，导致重大事故发生，等等。凡此种种，影响了企业形象，给社会带来了不和谐不安定的因素。如果我们的企业都能对社会责任有正确认识，并积极地承担应该承担的社会责任，努力为社会提供优良产品及优质服务，根据自己实力凭着一颗诚心为社会多做有益的事情，这个社会就会更加和谐，人民的幸福指数就会大幅提高。
企业履行社会责任有利于提高企业的竞争力。凡从事正常经营活动的企业都希望有个良好的社会环境，没有坑蒙拐骗、欺行霸市、不正当竞争。这样的理想环境，单靠政府的力量是难以实现的，必须靠企业自身的努力。只有企业具有强烈的责任感，认真履行社会责任，才能逐步形成良好的社会环境。不可否认，企业在承担社会责任时，需要投入相应的精力和财力，牺牲一定经济利益。但是，大量事实证明，企业在履行社会责任时，以一种形式为之付出代价后，又通过另一种形式获得超代价补偿。比如可以提高企业声望，提高销售市场客户回头率，内化企业的发展动力，强化企业成员内聚力和责任心，增强自豪感和凝聚力。企业勇于承担社会责任，实际上是在向社会传达有关企业“良心”、“诚心”、“爱心”价值观的信号，可以提高企业美誉度，占领更多市场份额，有利于吸引高素质人才，有利于提高企业竞争力，促进企业持续发展。
直销企业履行社会责任具有其特殊的现实意义。对于中国的直销企业而言，履行企业社会责任更有其特殊的现实意义。因为直销企业有历史包袱，社会对直销企业的认知度还不高，有些公众会带着有色眼镜来看待，质疑履行社会责任的动机，认为是在“作秀”，眼光更挑剔，要求也会更严。要想消除这些偏见，让公众相信直销企业履行社会责任是发自本心，是企业作为一个好企业的实际行动，不是一件容易的事情，更非一日之功。而且因为直销是通过人员来销售产品的，成千上万的从业人员是企业与公众最直接的接触点，稍有疏漏或者松懈，每个人都有可能成为企业社会责任的薄弱环节，让企业的努力付诸东流，这就要求直销企业树立更强的责任意识，以加倍的努力履行好社会责任。
