一辆电动车、一个工具箱、一架梯子……每天迎着日出，穿街走巷，作为苏州移动昆山分公司的一名装维人员，30岁不到的侯成远常常打趣着说：“我们不是在客户家里装移机，就是在赶往下一单客户的路上。”近日，家住在昆山花桥的陈金娣夫妇，委托亲戚为侯成远送来了一面印着“情暖客户 优质服务”的感谢锦旗，寥寥数语饱含了客户对移动优质服务的认可。

　　陈金娣夫妇所居住的小区地处老城区，独居老人较多，看电视成为了他们获取信息、娱乐解闷的主要渠道，但是他们对于手机、机顶盒等智能化产品操作并不熟悉。前段时间，陈金娣夫妇预约办理了互联网电视，由于两位客户年纪较大，侯成远上门安装时，特意在老人家中的备忘本上写下了自己的联系方式，并叮嘱如果遇到电视方面的问题，可以随时电话联系。

　　“小侯啊，我和你阿姨想看戏剧频道听听戏，不知道在哪里找，你能过来帮忙看看吗?”一天，侯成远收工后回到家刚拿起碗筷，便接到了老人的求助电话，“叔叔您先别着急啊，等我一下，我一会儿就过去。”还来不及吃完饭，侯成远就匆匆赶往老人家中，耐心地教他们切换频道、搜索电视剧、收藏等常见的操作方法，并用手机一一拍下了操作界面，方便老人自己在家操作。没过几天，侯成远又接到了老人的电话，“实在不好意思啊小侯，我们又来打扰你了，上次我特地收藏了一个谍战剧，今天想找出来看，但是找了半天也没找到……”侯成远忙完手头上的工作后，就立即赶到了老人家中。由于老人的听力有些差，往往一句话需要重复三四遍，但侯成远不厌其烦，一步步地指导老人完成操作。在装完互联网电视的20天里，侯成远陆陆续续6次上门，反复教老人使用电视、机顶盒、遥控器，并对智能手机的一些基础功能进行讲解，直到老人能熟练操作后才离开。在一次次的帮忙中，老人不仅对侯成远的工作十分满意，还在多次接触中产生了信任感，一有问题都会第一时间联系他。

　　面对客户送来的锦旗，侯成远却有些不好意思。“其实这都是小事情，在服务的过程中，我就是把他们当成了自己的爷爷奶奶，智能手机、互联网电视，都需要手把手、一遍遍地教才会使用，虽不是工作范畴，但也是服务本心和人之常情。”作为一名装维人员，侯成远将把客户的每一次认可当作前进的动力，在平凡的岗位上默默坚守初心，全心全意为客户提供优质服务，当客户的“贴心人”。(苏服)

编辑：苏晓

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