“客户服务无小事，真诚服务暖人心。”这是苏州移动新区分公司蔡婷婷常常挂在嘴边的一句话。从网格经理到玉山路营业厅负责人，她始终认真对待客户的每一件“小事”，早已成为了客户口中的“热心肠”、同事身边的“好帮手”。在岗10余年，蔡婷婷先后获得“全省终端销售金牌店长”“江苏公司服务明星”“苏州市最美劳动者”等多项荣誉。

　　蔡婷婷说：“接触了这么多客户后，我发现他们是一群需求很简单、想法也很直接的人。他们过来办理业务，有的是为了远方的亲人，有的是为了自己的工作，有的是为了节省一笔开支……所以，更多的时候我选择将心比心。”前不久，一位老人走进营业厅，“我的女儿常年在国外，平时只能靠视频联系，可是最近视频打着打着就卡顿，让人很难受。”看着老人略带伤感的诉说，蔡婷婷心里也不是滋味，连忙起身为老人倒了一杯热水，“您先别着急，我们马上先安排装维师傅上门，有什么问题马上对症解决。”装维师傅查明原因后，为老人更换了家中年代已久的路由器，并现场与其女儿视频测试网速。“今天你们帮我解决了大麻烦，让我和女儿又能顺利通话了，谢谢你们。”见老人转忧为喜，蔡婷婷也由衷地开心。

　　作为玉山路营业厅负责人，她总是主动承担、冲在前方，以专业的业务能力协助同事解决厅店碰到的各种“疑难杂症”。蔡婷婷印象较深的一次经历是，有位客户怒气冲冲地走进营业厅，表示手机一直没网耽误事情，蔡婷婷立即走到同事身边帮忙查询，发现号卡目前处于欠费停机状态。蔡婷婷安抚客户情绪，待客户冷静下来后，耐心地向他解释了手机没有网络的原因，并帮助客户充值缴清欠费。客户点了点头默默离去了，没过一会儿，他提着两大袋奶茶再次走进了营业厅，对自己的失态表达歉意。蔡婷婷笑笑说：“没事，帮您解决了问题就好。”

　　聚焦客户需求，坚守服务初心。在未来的工作中，蔡婷婷将继续用真诚和热情打动客户，尽可能地让每一位进厅客户带着需求而来、带着满意而归，做客户诉求的倾听者和解决者。

编辑：苏晓

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