315和解平台
南京电信秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，持续以改革创新为统领，以优化消费环境、保障改善民生和加强诚信建设和服务经济转型升级为重点，营造南京用户敢于消费、乐于消费、安于消费的通信消费环境。
南京电信被江苏省放心消费创建活动办公室、江苏省市场监管局等评为“2022年省级放心消费创建示范单位”。
以用户满意为导向，让用户无忧消费
南京电信强化渠道服务品质提升，以“服务”和“创新”双领先为目标，以用户满意为导向，诚信经营，严格落实服务标准、服务规范，在营业受理、装维服务、政企服务、企微服务、投诉处理等一线客户服务触点，开展服务提质行动，打造“好服务更随心”服务口碑，树立电信优质服务形象。
以暖心服务为要素，让用户安心消费
南京电信始终坚持以客户为中心，履行央企的社会责任。扎实推进“爱心翼站”专区建设，不断提高“爱心翼站”建设实效，丰富“爱心翼站”建设内容，为“银发族”和户外工作者们提供便利，用“小站”彰显“大爱”，把惠民、利民、便民的实事办到群众心坎上;持续开展“向日葵”便民行活动，走近群众、走进社区，做流动的“爱心翼站”，切实为客户办实事解难题。
以数智赋能驱动，让用户畅享消费
秉持“让服务多走路，让消费者少跑路”的原则，大力推进企业服务的数字化转型，通过加快5G双千兆等新型数字基础设施建设，打造数字乡村、平安社区等数字化平台，推动数字服务的广泛应用，建立便民利民的放心消费数字化服务体系，提升消费者消费体验的同时，率先推动电信行业消费服务的数字化转型，让用户放心消费。
