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2020年11月份，南京市民胡先生在某4S店购买了一款车，买回后，发现汽车的油门踏板有故障，于是胡先生把车开回4S店，但4S店表示换车的规定是厂家定的，通知胡先生把车停在4S店等厂家的通知。胡先生把车子放到4S店好几天后，4S店只是做一些检测，把数据传给厂家，厂家一直没有确定胡先生的车是换还是修。胡先生一直等着，因平时无车可用，事情久久不解决，于是向南京市雨花台市场监管局进行了投诉。
雨花市监12315中心接到此投诉核实情况后，工作人员向4S店指出，汽车销售三包规定中明确规定，新车油门限速出现故障，属于重大安全隐患，销售方应该直接为消费者更换一辆新车，而不是等待厂家的通知。在该局的协调下，4S店迅速给胡先生更换了一辆新车，胡先生表示感谢。
在此，雨花台区市场监管局也提醒广大消费者，汽车销售三包规定，新车制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等涉及重大安全隐患的故障，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。如果消费者购买的汽车有这些问题，而4S店不同意更换，消费者可以拨打12315向市场监管部门进行投诉。（陈良龙 张宜）
