本报讯(记者田珍祥)近日，记者从国家工商总局召开的2015年第三季度消费维权有关情况例行新闻发布会上获悉，1-9月，全国工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询共553.9万件，同比增长4.2%。服务消费投诉中，投诉数量第一位是网络购物投诉(10.5万件)，占服务消费投诉数量的26.2%。

　　据介绍，1-9月份，消费投诉数量同比增加，服务消费投诉增幅较大。共受理消费者投诉92万件，同比增长9.2%。从消费类型看，商品消费投诉52.1万件，同比下降0.4%，占消费者投诉总数的56.6%;服务消费投诉39.9万件，增长25.0%，占43.4%，所占比重比上年同期增加5.5个百分点。

　　商品消费投诉中日用百货类投诉最多，交通工具类投诉同比增长最快。商品消费中，投诉数量前三位为，日用百货类投诉11.4万件，占商品消费投诉数量的21.9%，通信器材类投诉9万件，占17.3%，家用电器类投诉7万件，占13.5%。从增速看，交通工具类投诉同比增长26.7%，文化、运动娱乐用品类投诉增长26.5%，通信器材类投诉增长5.3%。

　　服务消费投诉中网络购物投诉最多且同比增长最快。服务消费投诉中，投诉数量前五位为，网络购物投诉10.5万件，占服务消费投诉数量的26.2%;居民服务投诉4.4万件，占11.0%;电信服务投诉4.2万件，占10.5%;互联网服务投诉3.2万件，占8.1%;修理维护服务投诉2.8万件，占7.1%。从同比增速看，网络购物投诉增长最快，增长1.3倍。租赁服务投诉增长 50.7%，旅游服务投诉增长31.0%，文化娱乐服务投诉增长29.2%，住宿服务投诉增长17.8%，互联网服务投诉增长13.1%。

　　国家工商总局有关负责人表示，从今年前三季度消费投诉情况以及“十一”黄金周反映的突出矛盾看，消费环境仍不够理想，成为制约消费扩大的重要因素。建议有关部门、消协组织针对消费领域的重点、难点、突出问题，进一步树立消费者至上理念，加大消费维权力度，积极构建协同共治消费维权新机制，积极创建放心消费环境，培育消费热点，释放消费潜力，更好地发挥消费对经济发展的拉动作用。

编辑：朱成林

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