315和解平台
2015年上半年，京口区市场监督管理局12345平台受理消费者投诉共385件(不含重复派件)。其中，投诉277件、举报59件、咨询21件、表扬1件、其他27件，办结率100%，为消费者挽回经济损失7.3万元。消费者投诉中，商品类投诉147件，占总投诉的53.07%，排在前五位的分别为服饰类、食品类、通讯器材、电器和日用品;服务类投诉130件，占总投诉的46.93%，排在前五位的分别为维修服务、预付卡服务、餐饮服务、娱乐服务和合同纠纷。
上半年投诉举报情况呈现五大特点，一是消费者投诉数量首次下降。与去年同期513件投诉相比，今年上半年投诉总量为462件(含重复派件)，较上年同期下降了11.04%。二是消费者投诉商品服务类别较为集中。2015年上半年商品投诉中排名前五位的投诉占商品投诉的91.15%;服务投诉中排名前五位的投诉占服务类投诉的76.16%。三是消费举报、咨询持续攀升。2015年上半年平台受理消费者举报、咨询量占全部信息总量的17.32%，较上年同期增加5.3%。四是老年人投诉保健品问题突出，从被投诉保健品看，35.2%的被投诉保健品属于提高免疫力类保健品;从投诉内容看，主要是虚假广告宣传和质量问题，共占总投诉的38.3%。五是预付类消费成投诉热点，2015年上半年平台共受理预付类投诉40 起，占服务类投诉35.09%，从投诉涉及到问题类别，前三位的是餐饮、健身洗浴、美容美发服务，分别 占预付类投诉总量的14.8%、10.2%、3.6%。从预付费纠纷涉及问题看，不履行合同义务或单方面变更服务等合同方面投诉12件，占30%;经营者发生变动后无法正常履行服务等投诉15件，占37.5%。
(唐斯)
