3月15日，由上海市闵行区消保委主办的2023年度“3.15国际消费者权益日”活动在上海友谊南方商城举行。闵行区人大、闵行区政府、闵行区政协等主要领导人出席活动，并与消费者及参与企业热情交流。作为文化创新企业的代表，办公总部位于闵行区的卡游也应邀参与，助力提升新型文化消费体验，建构文化消费健康环境。

　　本次活动围绕“提振消费信心”的年度主题展开，旨在营造安全放心消费环境，激发消费市场活力。活动现场，不少消费者对新式的文化消费兴趣颇浓，纷纷到卡游展台前观赏了解卡牌、文具等各系列产品。对于高龄消费者不太清楚卡牌的产品形态，工作人员也耐心地向大家进行答疑解惑，并针对日常卡牌消费中可能存在的消费纠纷给了详尽的处理建议。通过工作人员的知识科普，进一步提升了广大消费者在文化消费领域的权益保护意识。

　　卡游历来重视消费者权益保护工作，坚守“品质”的发展理念，无论是印刷工艺、产品还是消费体验等都力求完美表达，为消费者带来更高品质的产品和服务。2021年，卡游在卡牌行业内首推《卡游门店阳光公约》，应用于直营旗舰店和授权门店，并于2022年9月全面升级为《卡游消费提示》，在各消费渠道显著位置进行提示，更全面的引导理性消费、保护消费者权益。同时，根据新修订的《上海市消费者权益保护条例》相关要求，卡游在产品包装也进行了整体升级，对产品生产概率进行明示，积极响应相关规定，促进行业良性有序发展。

　　此外，卡游通过线上线下相结合的融合模式，聚焦文化消费新业态下的消费者关切问题和需求，根据消费者认知能力，多层次、多维度持续宣传消费知识。如在“卡牌图鉴”中通过漫画的形式生动形象地科普卡牌礼仪，传达理性消费等正确观念。针对在校学生、青少年等群体，卡游主动联合权威媒体，持续开展进校园活动，科普消费者保护知识，推动青少年养成绿色健康的消费意识。

　　对于消费者的意见建议，卡游也做到快速响应，不断优化流程，改善服务，努力提升服务体验，积极承担主体责任，如设立400热线等多渠道投诉处理机制，促进消费投诉和纠纷的化解。

        在新文创环境下，如何坚守品质，引导理性消费，承担更多企业的社会责任，与各方一起构建文化消费良好环境、健康规范的行业发展格局，是卡游当前发展的重要目标。未来，卡游将一如既往地做好消费者权益保护工作，进一步提升新型文化消费体验，激发文化消费新动能。

编辑：孙婉婉

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