6月10日，途牛公布了截至2020年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。

　　报告显示，一季度为客户承担了约亿元损失。疫情期间，途牛提供了行业一流的游客退改保障措施、实现了行业一流的退款速度，2亿元重大灾害保障基金全力保障用户的退款，总计为退订客户承担了超过亿元的直接损失;在此期间未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。在整体退款金额中，现金占比高达93%。

　　截至4月30日，客户退改工作已经基本完成。财报电话会中CEO于敦德提到，在一季度受疫情影响的订单退改中，途牛为客户承担损失约1亿。如果扣除这一损失，同比亏损也实现了收窄。

　　从4月份开始，国内疫情防控持续好转，国内旅游市场逐步复苏，积极向好。为了助力旅游市场的快速复苏，途牛在4月份举办了两场周边自驾游活动，提前为用户探路。4月1日-2日，途牛旅游网携手兴化市文体广旅局开启为期2天的全球“四大花海”之一的千垛菜花花海达人采风行体验活动;4月11日，以“烟花三月 寻美扬州”为主题的途牛自驾团踏上前往扬州的赏春之旅，途牛旅游网CEO于敦德在途牛总部为首发团发车助力。

　　进入五月后，长达5天的“五一”假期，成为旅游市场复苏催化剂。文化和旅游部统计数据显示，今年“五一”假期国内旅游市场共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。途牛旅游网数据显示，截至5月底，途牛上线的周边游、自驾游产品数量总计超过2.2万，5月预订出游人数较4月环比增长超80%。上海、三亚、杭州、常州、北京、无锡、南京、湖州、广州、成都等位列5月出游热门城市TOP10榜。

　　“直播带货”在此期间成为潮流。五一前，途牛CEO于敦德3次直播间带货，五一后，于敦德也主持开展了多场主题直播活动，母亲节专场、儿童节专场、516会员日专场等，为用户带来了多样性的旅游产品推荐。其中，5月21日，于敦德携手Club Med副总裁Olivia的直播备受关注。拥有丰富多样的旅游度假资源和“精致一价全包”的度假理念的Club Med一直以来深受消费者的宠爱，Olivia和于敦德一同介绍了Club Med在国内的多款产品，Club Med的硬件设施和热情高标准服务，吸引了众多用户参与直播互动。

　　途牛甄选高品质周边自驾游、“酒+景”产品，多重贴心保障和较大的优惠力度吸引了直播间内的众多用户。“直播间售卖产品多为超长团期产品，酒店套餐、酒店加门票套餐等，最长使用期可至2020年年底，深入人心的实惠价格、超长计划的出游时间、加上“不预约可随时退”的便利，让更多用户“囤货”更放心、更安心。”

　　在消费升级、疫情防控常态化的双重趋势下，消费者对于出游品质的要求会进一步提高，好的产品和服务将成为吸引用户的关键。途牛聚焦挖掘境外目的地产品的替代性，加速国内旅游产品的开发：一方面提供市场上的普遍产品;另一方面通过产品替代性的挖掘和创新，更好地把出境用户转化为国内游用户。

编辑：刘军

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