江苏消费网315和解平台

设为首页 | 收藏本站 | 消保媒体

当前位置:首页 » 品牌合作 » 品牌建设 >> 正文

品牌建设

中脉科技客服:以“最强大脑”提供优质服务
江苏消费网 (2015-08-03) 来源:本网
阅读:

  

 

  服务和营销被认为是一对“双胞胎”,优质的客户服务即无声的口碑营销,没有优质的客户服务做支撑,想实现企业基业长青是行不通的。多年来,中脉科技客服部以优质的服务赢得客户的赞许,助力中脉科技实现一次又一次飞跃。

  每天上午9点,中脉客服部话务组以一句“你好!”问候语,在电话里开启新的一天。电话声此起彼伏,稍显嘈杂却又井井有条。据了解,客服部话务组每位员工平均要接100个电话,最高峰时期这个平均值则为120个

  “客户的问题包罗万千,从订单、流程、提货、寄送、退换货处理到产品咨询、活动咨询、促销咨询、入会咨询、权益咨询甚至是公司新闻、政策。”中脉科技客服部一位主管表示,单就产品而言,中脉科技共有八大系列产品,所涵盖的种类多样,话务组对每个产品的性能、功效等都“了如指掌”,以随时解决客户咨询。

  为提供优质服务,中脉科技客服部每天早晚都会召开案例分析会、业务知识培训,每月或每季度召开新人培训、补差培训、提升培训等,各种学习培训交叉进行,力求让话务组“无所不知”。重点知识点要求“强记”,次重要的要求熟练掌握。公司有任何新的动态和政策,客服部的员工都要第一时间学习掌握。

  高频率的学习和高质量的培训,再辅以查询系统和网页,武装出了中脉科技客服的“最强大脑”——容量海量、快速反应、精准回复。“在客户的期望里,客服是万能的。如果回答犹豫或者答非所问,客户对公司的信任可能瞬间就瓦解。”中脉科技客服部相关负责人表示。

  为专业解答客户在健康方面的咨询,中脉聘请医学专家坐镇指导和答疑,此举让客服部的“最强大脑”有了更专业和权威的支持。数据显示,中脉科技客服的客户服务满意率持续上升,近几年更是保持在97%以上。

  “我们在快速有效解决客户问题时,希望能带给客户超出预期的服务和愉悦。”中脉科技客服部相关负责人表示,中脉科技将持续改进服务,让客户体验到中脉科技的更加人性化的服务。

  中脉科技客服部的优质服务,只是中脉科技优质的一个缩影。在未来,中脉科技将一如既往全方位提供优质产品、优质服务,为广大消费者打造更优质的体验和生活。

编辑:刘军

分享到: 

【打印本页】【关闭页面】

发表评论

相关新闻

投诉公布