服务和营销被认为是一对“双胞胎”，优质的客户服务即无声的口碑营销，没有优质的客户服务做支撑，想实现企业基业长青是行不通的。多年来，中脉科技客服部以优质的服务赢得客户的赞许，助力中脉科技实现一次又一次飞跃。

　　每天上午9点，中脉客服部话务组以一句“你好!”问候语，在电话里开启新的一天。电话声此起彼伏，稍显嘈杂却又井井有条。据了解，客服部话务组每位员工平均要接100个电话，最高峰时期这个平均值则为120个。

　　“客户的问题包罗万千，从订单、流程、提货、寄送、退换货处理到产品咨询、活动咨询、促销咨询、入会咨询、权益咨询甚至是公司新闻、政策。”中脉科技客服部一位主管表示，单就产品而言，中脉科技共有八大系列产品，所涵盖的种类多样，话务组对每个产品的性能、功效等都“了如指掌”，以随时解决客户咨询。

　　为提供优质服务，中脉科技客服部每天早晚都会召开案例分析会、业务知识培训，每月或每季度召开新人培训、补差培训、提升培训等，各种学习培训交叉进行，力求让话务组“无所不知”。重点知识点要求“强记”，次重要的要求熟练掌握。公司有任何新的动态和政策，客服部的员工都要第一时间学习掌握。

　　高频率的学习和高质量的培训，再辅以查询系统和网页，武装出了中脉科技客服的“最强大脑”——容量海量、快速反应、精准回复。“在客户的期望里，客服是万能的。如果回答犹豫或者答非所问，客户对公司的信任可能瞬间就瓦解。”中脉科技客服部相关负责人表示。

　　为专业解答客户在健康方面的咨询，中脉聘请医学专家坐镇指导和答疑，此举让客服部的“最强大脑”有了更专业和权威的支持。数据显示，中脉科技客服的客户服务满意率持续上升，近几年更是保持在97%以上。

　　“我们在快速有效解决客户问题时，希望能带给客户超出预期的服务和愉悦。”中脉科技客服部相关负责人表示，中脉科技将持续改进服务，让客户体验到中脉科技的更加人性化的服务。

　　中脉科技客服部的优质服务，只是中脉科技优质的一个缩影。在未来，中脉科技将一如既往全方位提供优质产品、优质服务，为广大消费者打造更优质的体验和生活。

编辑：刘军

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